Повернення товару неналежної якості
У житті іноді буває, що купуються речі неналежної якості або вони з різних причин можуть не влаштовувати покупця. У подібних ситуаціях закон дозволяє звернутися споживачеві до продавця і зробити повернення товару неналежної якості або зробити його обмін на аналогічний.
Однак право покупця на обмін товару реалізується тільки за умови, що річ не підходить за формою, габаритами, забарвленням, фасону, комплекції або розміром. Саме ці чинники слід обговорювати з продавцем при зверненні до нього, інакше він може відмовити в задоволенні вимоги покупця.
Ще одна умова - це повернення товару неналежної якості протягом 14 днів. У цей період входять календарні дні, включаючи свята і вихідні, а день покупки не враховується. У разі, коли останній день обміну є неробочим, виконати повернення товару неналежної якості можна в найближчий робочий день.
Повертаючи бракований товар, необхідно враховувати те, що його поміняють тільки в разі, якщо він не був у використанні і у нього збереглися споживчі властивості, пломби, товарний вигляд, фабричні ярлики, а також в наявності є документи, які підтверджують оплату. Якщо товарний, касовий чек або інші документи про оплату відсутні, то і в подібній ситуації можна повернути товар, правда в такому випадку будуть потрібні показання свідків і доведеться довести їх обґрунтованість.
Якщо ж покупку необхідно обміняти на аналог або зробити повернення товару неналежної якості, то вона повинна бути відсутнім в переліку товарів, що не підлягають обміну. До цього списку входять парфумерна і косметична продукція, лікарські препарати, медичні інструменти, предмети гігієни і санітарії, текстильні товари, оздоблювальні та будівельні матеріали, кабельна продукція. Крім цього, в даний перелік входять трикотажні і швейні вироби, столовий та кухонний посуд, вироби і ємності, призначені для зберігання їжі, пестициди, агрохімікати, хімічні побутові товари, побутова меблі. Також сюди відносяться вироби з дорогоцінних металів і коштовності, електроніка і побутова техніка, розмножувальні апарати і комп`ютерна техніка, деревообробні та металорізальні верстати, велосипеди, мотоцикли, автомобілі, тварини і рослини, альбоми та книжкові видання.
Даний список товарів вичерпний і продавець не має права розширювати його за своєю примхою. Реалізуючи право на обмін, або в тому випадку, якщо виставляється претензія на повернення товару неналежної якості, покупець не зобов`язаний відшкодовувати ніякі витрати. При відсутності необхідного якісного товару можна виконати повернення, отримавши гроші, сплачені за товар.
Щоб обміняти або зробити повернення товару неналежної якості, з собою необхідно мати паспорт: в більшості магазинів його вимагають для здійснення даної процедури, а інші документи можуть не прийняти. Якщо покупець відмовляється від товару звичайної якості, продавець повертає йому суму, яка була сплачена за договором, виключаючи витрати продавця на доставку товару від покупця до магазину. При цьому встановлюється термін в десять днів з моменту заяви покупцем відповідної вимоги.
Правила продажу деяких категорій товарів містять список документів, які повинні бути оформлені при здійсненні повернення, а також всі способи повернення сплачених грошей. Якщо повертається товар хорошої якості, становлять накладну або акт, а гроші перераховують на банківський або інший рахунок, який вкаже покупець. При цьому витрати по поверненню грошової суми несе продавець, можливо здійснення повернення грошей за допомогою поштового переказу.
