Повернення грошей за товар: можливості, терміни і покрокова інструкція
Буває, зібралися ви щось купити. Довго вибирали, прицінювалися, сумнівалися і ось, зважилися. Заплатили гроші, привезли товар додому ... і виявили шлюб! Знайома ситуація? Напевно така неприємність траплялася з кожним хоча б раз в житті. Але що ж тепер робити, подарувати продавцю вже сплачені гроші? Хтось так і надійде, але тільки якщо мова йде про невеликі суми. У разі ж більш-менш дорогих покупок покупець справедливо розраховує на повернення грошей за товар або на обмін його на новий, належної якості. На щастя, закон в цьому випадку приймає сторону покупця і передбачає ряд випадків, в яких він легко може повернути продукцію.
Коли повертають гроші за товар
Законом передбачений варіант повернення грошей за якісний товар. Однак зробити це можливо тільки в тому випадку, якщо дотримані чотири умови:
- продукція не підійшла вам за фасоном, габаритами, комплектації, розміру і кольору;
- в магазині відсутня належної якості товар, на який можна замінити не підійшов вам;
- товар не входить в список не підлягають обміну якісних товарів;
- з дати покупки пройшло не більше п`ятнадцяти днів.
Якщо ж мова йде про бракованої продукції, покупець має можливість вибору наступних дій:
- повернення грошей за товар неналежної якості;
- заміна товару;
- ремонт за рахунок продавця;
- ремонт за рахунок покупця, але з відшкодуванням коштів продавцем.
У разі якщо продукція знаходилася в ремонті 30 днів поспіль або 45 днів сумарним обліком, а також якщо після ремонту сталася повторна поломка, покупець також має право відмовитися від бракованої продукції і зажадати повернення коштів.
Коли повернути гроші не вдасться
Неможливо отримати повернення грошей за товар у наступних випадках:
- брак виник з вини покупця;
- товар відноситься до технічно складним, і з дати здійснення покупки пройшло більше п`ятнадцяти днів;
- у покупця не збереглося документів і не знайшлося двох свідків, які підтверджують факт покупки.
Терміни повернення товару
Якщо покупець віддає перевагу повернути витрачені кошти, браковану продукцію він повинен буде залишити у продавця. Повернення грошей за товар можливий протягом всього його терміну гарантії. Виняток становлять технічно складні засоби, які можна здати в магазин при виявленні шлюбу тільки в перші п`ятнадцять днів від здійснення покупки. Повний список даних товарів затверджений в 2011 році і включає:
- літальні апарати;
- призначені для пересування по дорогах загального користування транспортні засоби;
- сільськогосподарське обладнання;
- кошти, призначені для пересування по снігу (снігоходи);
- плавучі засоби;
- комп`ютери, ноутбуки, калькулятори, принтери, телевізори, цифрові фотоапарати, відеокамери;
- холодильники, водонагрівачі, плити, пральні машини, духовки, кондиціонери, посудомийні машини;
- ігрові приставки;
- комплекти супутникового телебачення;
- бездротовим обладнанням і навігації.
Як отримати повернення грошей за товар: покрокова інструкція
Не секрет, що продавці не особливо люблять повертати гроші за шлюб, а частіше наполягають на ремонті або обміні. Однак ви повинні бути твердо впевнені: якщо ви не бажаєте більше мати справ з цим товаром, і хочете повернути свої гроші, ви маєте на це підтверджене законом право! Як же слід вчинити, щоб не витрачати даремно час і, головне, нерви:
1. Напишіть заяву про розірвання договору купівлі / продажу, де коротко опишіть, який товар, коли був вами куплений, коли і за яких обставин був виявлений шлюб і в чому він полягає. Поставте дату і підпис. Заява має бути в двох примірниках.
2. До заяви додайте копії гарантійного талона і чека (оригінали вам ще знадобляться).
3. Якщо підтверджують факт покупки документи у вас не збереглися, в заяві слід вказати свідків, які можуть підтвердити, що бракована продукція дійсно була куплена вами. Вкажіть їх прізвища, імена, по батькові, паспортні данні і підписи.
4. Зверніться до продавця торгового залу або менеджеру і добийтеся того, щоб він поставив підпис на одній із заяв (цей екземпляр залиште собі), підтверджуючи, що з заявою він ознайомлений. Другий примірник залишається у продавця.
5. Заява також можна надіслати цінним поштовим відправленням, в цьому випадку на другому екземплярі у вас буде стояти поштова друк.
6. Якщо продавець навідріз відмовляється приймати заяву, нагадайте йому, що право на повернення грошей за неякісний товар встановлено ФЗ №2300-1 «Про захист прав споживачів». Непогано, якщо у вас з собою буде його друкований варіант.
7. Якщо і в цьому випадку браковану продукцію не приймають, попросіть представника продавця повторити свою відмову на диктофон або відеокамеру або написати офіційну відмову. І сміливо звертайте до Відділу по захисту права споживача або прямо в суд.
