Правильне повернення товару належної якості
Іноді в нашому житті відбуваються ситуації, коли через деякий час куплена річ стає непотрібною і хочеться повернути її назад продавцеві. Про те, як правильно зробити обмін і повернення товару належної якості знають далеко не всі. У таких випадках слід вдатися до допомоги статті 25 закону РФ «Про захист прав споживачів».
Причини для того, щоб здійснити повернення і обмін товару належної якості
Припустимо, що ви придбали непродовольчий товар, наприклад, шафа для одягу відмінної якості, але він з певних причин вам не підходить. У нашому випадку платтяна шафа може бути ширше ніші, передбаченої для його установки на кілька сантиметрів - це ви зрозуміли будинку, зібравши всі деталі шафи і намагаючись його «впихнути». Тобто він не підходить вам за розміром, габаритам і формі. В такому випадку у вас є всі права для того, щоб здійснити повернення товару належної якості. Для цього надайте товару первинний вигляд. У випадку з шафою для одягу - розберіть його, складіть деталі в коробку і переконайтеся в їх цілісності. Крім того, необхідно взяти касовий (товарний чек. При відсутності (втрати) чека повернення товару належної якості трохи ускладнюється, замість нього можна використовувати свідчення людей, які були присутні при купівлі товару (друзі, знайомі, родичі).
Слід пам`ятати, що повернення товару належної якості можливий лише протягом двох тижнів з дня покупки (14 днів), сам день придбання не входить в цей проміжок. Тобто, купивши товар 18.05.2013 (день покупки), обміняти його ви зможете в будь-який день (до 01.06.13). Вихідні дні працівники магазину враховувати не стануть. Тому якщо сталося так, що ви прийшли 03.06.13, а товар у вас не прийняли, пославшись на вихідні, доводити свою правоту про дотримання терміну повернення або обміну придбаної речі доведеться в суді, який, безперечно, прийме ваші доводи до уваги. Але, незважаючи на це, рекомендується прийти в магазин раніше на кілька днів, ніж після чекати рішення суду кілька місяців.
До кого звернутися в магазині, якщо має бути повернення товару належної якості або його обмін?
Для початку підійдіть і подивіться інший аналогічний товар. Потім підійдіть до продавця і люб`язно попросіть його замінити товар, пояснивши ситуацію. Коли вам запропонують інший шафа, уточніть його габарити, і, якщо вас все влаштовує, напишіть в двох примірниках заяву з проханням обміну товару (на ім`я директора торгової точки). У заяві потрібно вказати те, який товар ви повернули, а який просите віддати вам натомість, розписатися і обов`язково вказати дату підписання документа. Працівник магазину повинен вказати свої дані повністю (ПІБ та посада), позначити, що прийняв від вас товар, записати його характеристики і поставити розпис. У разі, якщо обраний товар буде дорожче попереднього, постарайтеся домовитися про доплату різниці з продавцем.
Якщо, повернувшись в магазин, ви не знайшли тієї продукції, на яку могли б обміняти товар (наприклад, шафи необхідних габаритів продані) потрібно під розпис передати товар продавцеві. Потім слід написати заяву, в якому буде вказана ваша прохання про повернення сплачених за товар коштів не пізніше трьох днів (починаючи з дати повернення).
Якщо продавець відмовиться поміняти товар або прийняти його назад, можна звернутися до адміністратора магазину. Якщо і там ви отримали відмову, направте поштою в магазин заяву в письмовому вигляді, де попросіть уточнити час та дату, коли вам слід прийти в магазин для повернення або обміну товару. Якщо відповіді від магазину ви так і не отримали негайно звертайтеся з позовною заявою проти магазину або підприємця до суду.
Перед зверненням в магазин варто врахувати, що є перелік не підлягають обміну та поверненню товарів. До таких товарів за нормами Постанови від 19 січня 1988 №55 Уряду РФ відносяться: ювелірні прикраси, товари побутової хімії, книги, косметичні та парфумерні товари і деякі інші.
