Обов`язки продавця-консультанта в магазині
Продавець-консультант - одна з найбільш затребуваних вакансій на сьогоднішній день. Як правило, роботодавці висувають до кандидатів мінімум вимог: приємний зовнішній вигляд, комунікабельність, іноді стресостійкість, відповідальність і націленість на результат. Іншими словами, стати продавцем-консультантом на перший погляд може кожен. Однак не все так просто. Розглянемо докладніше обов`язки продавця-консультанта і особливості його роботи.
Почнемо з того, що обов`язки працівника і вимоги до нього можуть відрізнятися, в залежності від специфіки магазину: побутова техніка, одяг, взуття, галантерея, парфумерія. Як правило, якщо мова йде про складну техніку: стільникових телефонах, теле- і відеотехніки, пральних машинах, холодильниках, автомобілях і т.д., то від претендентів вимагається середнє спеціальне, а то і вищу освіту. В обов`язки продавця-консультанта входить демонстрація складних новинок, пояснення принципу роботи того чи іншого апарату, що досить складно зробити, якщо людина сама ніяк не розуміє, для чого потрібна кожна кнопка і що дає якась додаткова функція. Покупець може задати питання по установці, ремонту, налаштуванню, і кваліфікований співробітник магазина обов`язково дасть професійну пораду.
Розповісти про товар так, щоб його захотіли купити, а не просто перерахувати функції, властивості і характеристики також входить в обов`язки продавця-консультанта. Професійні тренери навчають стажистів «смачно» описувати техніку з точки зору переваг і користі для споживача і технології НЛП. Однак технологія - технологією, а без спочатку розвинених комунікативних навичок тут не обійтися.
В обов`язки продавця-консультанта також входить виставляння товару на вітрину, заміна цінників при зміні цін, наклейка захисних магнітів, проведення періодичних ревізій. При відсутності вантажників на нього лягає перевірка проданого товару (його комплектації і працездатності), оформлення гарантійного талона. У деяких мережах продавець зобов`язаний запропонувати сертифікат додаткового сервісного обслуговування і переконати покупця в необхідності його придбання.
Також він повинен оформити покупку - виписати чек або дати виписку, проводити до каси. Якщо в магазині проводяться будь-які акції, він повинен інформувати про це покупця.
В обов`язки продавця-консультанта одягу входить розпакування, прасування одягу, допомога в примірці. Співробітник повинен подати річ для примірки, а коли покупець піде, розвісити все по своїх місцях.
В обов`язки продавця-консультанта салону стільникового зв`язку входить інформування споживача про послуги стільникових операторів, що існують тарифних планів, а також укладення договору на підключення, оформлення кредиту, розрахунок покупця на касі за придбаний товар, поповнення рахунку, в тому числі і за допомогою карт.
У невеликих магазинах продавець-консультант зобов`язаний стежити за чистотою магазину, за чистотою стелажів і товару замість прибиральниць.
При цьому, незалежно від місця роботи, він несе матеріальну відповідальність і повинен стежити за збереженням товару. У разі виникнення конфліктних ситуацій він зобов`язаний намагатися вирішити суперечку власними силами максимально ввічливо і коректно.
Продавець-консультант повинен дотримуватися стандартів, прийняті в компанії: носити встановлену уніформу, спілкуватися з покупцями, використовуючи рекомендовані фрази.
В цілому, функції продавця-консультанта можуть відрізнятися, в залежності від місця роботи. У маленьких магазинах або відділах він може додатково виконувати функції вантажника, прибиральника, кредитного експерта, касира. У великих, як правило, посадові обов`язки у кожного співробітника чітко розмежовані.
