Посадові інструкції продавця: якими вони повинні бути?
Щоб робота будь-якого магазина була ефективною, необхідно набрати кваліфікований персонал і скласти документи, відповідно до яких повинен будуватися трудовий процес. Складаючи посадові інструкції продавця, необхідно розуміти, що є моменти, загальні для будь-якої організації торгівлі, а є і нюанси, які різняться в залежності від специфіки товарів, які продаються. Перед тим як працівник підпише документ, який підтверджує, що він ознайомився з інструкцією, подбайте про те, щоб вона відповідала посаді і максимально повно відображала вимоги господаря бізнесу. Припустимо, посадова інструкція продавця побутової техніки повинна мати пункт про те, що працівник повинен вміти поводитися з цією технікою і проходити відповідні тренінги.
Содержание
Що повинно бути прописано в загальних положеннях інструкції?
Необхідно чітко позначити, які пред`являються вимоги до людини, який буде продавцем:
- рівень освіти (чи достатньо середнього, чи потрібно вища);
- чи є вимоги до конкретного досвіду роботи або терміну стажування;
- чи потрібні специфічні знання (наприклад, іноземні мови, знання певної інформації).
Крім того, в посадові інструкції продавця повинен бути включений пункт про те, чим він повинен керуватися в своїй діяльності:
- державними законами;
- внутріфірмовими документами (статутами, наказами).
Необхідно позначити, кому підпорядковується продавець:
- власнику бізнесу;
- керуючим;
- безпосереднім керівникам (старшому продавцю, наприклад).
Які обов`язки повинні бути вписані в посадові інструкції продавця?
Працівник повинен виконувати протягом робочого дня такі дії:
- підтримувати порядок на вітрині і в торговому залі, своєчасно поправляючи викладку;
- виробляти замовлення на товар (на склад або постачальнику);
- консультувати покупців про особливості того чи іншого товару, допомагати у виборі;
- активно просувати ті продукти, які в даний момент в пріоритеті;
- своєчасно змінювати цінники, якщо була проведена переоцінка;
- стежити за термінами придатності товарів.
Яку відповідальність та за що несе продавець?
Повинно бути прописано, чи є продавець матеріально відповідальною особою. Найчастіше за збереження товару в залі відповідають всі продавці зміни. А посадова інструкція продавця-касира повинна бути доповнена пунктами про те, як бути, наприклад, з фальшивими купюрами, недостачами, надлишками в касі. Також необхідно ввести і розшифрувати інформацію про комерційної таємниці і про те, як карається її розголошення.
На що має право продавець?
До посадових інструкцій продавця варто включити інформацію про те, що він може:
- вносити пропозиції щодо поліпшення роботи магазину;
- пред`являти обгрунтовані претензії керівництву;
- вимагати надання необхідного обладнання, інформації, які допоможуть зробити роботу якісною;
- просити перегляду заробітної плати.
Звичайно, ці пункти досить схематичні, але допоможуть скласти саме такий документ, який необхідний в конкретній ситуації.
