Якими бувають обов`язки продавця?
Для початку необхідно розмежувати дві схожі посади: продавець і продавець-консультант. Їх обов`язки багато в чому збігаються, але і відмінності є досить істотні.
Основне завдання продавця - передати покупцеві товар, комплектуючі та документи, що додаються до неї безстроково або в встановлені договором терміни, якщо такий є.
В обов`язки продавця також входить інформування про товар і про організацію-виробника. Він повинен розповісти про встановлений гарантійний термін, особливості експлуатації та правила установки, ціну та умови придбання, термін служби (який зазвичай відрізняється від гарантійного), дати координати організації, що займається ремонтом і відновленням техніки.
Якщо товар використовувався раніше, був відремонтований, має внутрішні або зовнішні дефекти, що не укомплектований, то співробітник магазина зобов`язаний попередити про це потенційного покупця.
В обов`язки продавця входить: надання копій декларації або сертифіката відповідності товару, завірених нотаріально, на вимогу споживача, а також пред`явлення супровідних документів з печаткою постачальника.
При продажу продуктів харчування він повинен знати їх склад, калорійність, вміст жирів, вуглеводів і білків, обсяг, вага, особливості та спосіб приготування, дату виготовлення та упаковки. Зрозуміло, коли асортимент в магазині перевищує кілька сотень одиниць знати напам`ять всі характеристики неможливо. Але при виникненні спірної ситуації продавець зобов`язаний зорієнтуватися і надати необхідну інформацію. Частково в тому, що працівник не може відповісти на питання про походження або складі товару, винне керівництво, яке не проводить презентацій по новинках і не зацікавлене в навчанні персоналу.
В обов`язки продавця, який торгує продуктами харчування, входить також відстеження термінів придатності товару, приведення його у належний вигляд, нарізка на прохання покупця.
Чим відрізняються посадові обов`язки продавця-консультанта від звичайного продавця? Консультант додатково повинен знати не тільки основні характеристика та споживчі властивості товару, але і вміти проводити порівняльний аналіз між декількома моделями, а також при необхідності зуміти схилити покупця до придбання того чи іншого товару.
Розпещені достатком великих супермаркетів, торгових центрів, ринкових точок, що борються за увагу кожного покупця, споживачі вимагають не тільки професійної консультації, а й швидкого, безперечно важливого обслуговування. Незважаючи на те, що обов`язки продавця і вимагають максимально коректного ставлення до покупців на роботі, вислуховувати і терпіти відверте хамство ніхто не зобов`язаний. З іншого боку, стресостійкість та вміння погасити конфлікт є необхідними для успішної роботи якостями. Навіть якщо покупець роздратований, спілкується на підвищених тонах або висуває необгрунтовані претензії, співробітник магазина зобов`язаний розмовляти і відповідати на його питання максимально коректно.
Права і обов`язки продавця багато в чому залежать від конкретної компанії і прийнятих в ній стандартів. В одній корпоративні правила вимагають офіційного привітання, причому встановленими фразами, а в інший досить буде сказати банальне «Добрий день! Вам допомогти?". У деяких компаніях в посадові обов`язки продавця входить не просто продаж основного товару. Працівник зобов`язаний запропонувати додаткові аксесуари (залежно від асортименту магазину це можуть бути засоби для чищення, брелоки, диски, витратні матеріали), сертифікат платного гарантійного обслуговування.
