Посадові інструкції продавця-консультанта: як їх слід розробляти?
Для тих, хто планує займатися бізнесом, пов`язаним з продажем одягу, взуття чи будь-яких інших товарів народного споживання
Содержание
Головні принципи: логічність і послідовність!
Відзначимо, що посадова інструкція продавця-консультанта одягу і працівника, наприклад, мережевого магазину продуктів може мати відчутні відмінності! Тому не стоїть не дивлячись роздруковувати першу-ліпшу в Мережі інформацію і вручати новому співробітнику! Пам`ятайте про це! Хоча за основу документи, наявні в Інтернеті, взяти можна.
В посадові інструкції продавця-консультанта повинні бути включені наступні пункти, що стосуються кваліфікації:
- необхідний рівень освіти;
- наявність досвіду роботи або стажування.
Також до цього документа мають бути внесені положення про те, що повинно стати основою трудової діяльності продавця. Як правило, ця інформація заноситься в посадові інструкції продавця-консультанта в вигляді такого переліку пунктів:
- знання нормативних актів та внутрішніх документів фірми, що регламентують роботу;
- дотримання правил розпорядку праці і відпочинку (час початку / закінчення роботи, обід, куріння і т. д.);
- володіння інформацією, отриманою на тренінгах, з методичних матеріалів і т. д.
- своєчасне ознайомлення з розпорядженнями і наказами, що діють усередині фірми;
- впевнене знання принципів етики спілкування з клієнтами і керівництвом;
- розуміння умов, в яких повинен зберігатися товар, і допустимого з нею поводження;
- знання положень, викладених в посадовій інструкції.
Далі необхідно вказати, як продавець повинен бути одягнений. Якщо ви хочете, щоб працівник перебував у торговому залі виключно у форменому одязі, вкажіть це (як і відповідальність за недотримання вимог). Можна прописати в документі все: взуття, зачіску, макіяж, манікюр. Ясно, що в магазині парфумерії не дуже доречний консультант з африканськими косичками і макіяжем в готичному стилі. Правильніше спочатку це прописати і узгодити, ніж наживати ворогів в особі співробітників, так і не стали постійними!
Обов`язковий пункт - обов`язки!
Всі посадові інструкції продавця-консультанта повинні включати інформацію про безпосередні обов`язки. Тобто ви повинні вказати наступне:
- продавець повинен приймати товар, проводити інвентаризацію, своєчасно змінювати цінники, якщо змінилася ціна на продукцію в прайсі;
- стежити за станом вітрини і робочого місця;
- формувати замовлення на доставку товару зі складу або від постачальників;
- вчасно подавати звітність про свою роботу, висловлювати пропозиції щодо поліпшення якості послуг, що надаються.
Не можна назвати повними посадові інструкції продавця-консультанта, в яких не вказані вимоги про збереження в таємниці даних, які можуть становити комерційну таємницю. Якщо цього пункту немає, претензії пред`являти буде нікому.
А що про права?
Продавець має повне право на такі дії:
- вимога створення умов, необхідних для повноцінного виконання обов`язків;
- обговорення умов роботи і рівня оплати праці;
- доповіді вищому керівництву про те, що виявлено в процесі роботи.
Особливо важливий момент: посадова інструкція продавця-консультанта-касира, який повинен вміти працювати з касовим апаратом, ПК, терміналами. Можливо, будуть потрібні ще якісь специфічні навички. Чітко пропишіть це!
замість висновку
Перш ніж видати інструкцію продавцеві, слід ознайомитися з нею уважно і неупереджено. Чи немає пунктів, які суперечать один одному і законодавству? Чи не написана чи інформація надто незрозумілою (з великою кількістю термінів і професійного жаргону)? Найкраще роздрукувати готову інструкцію і прочитати її самостійно, а потім попросити про це ж декількох людей, які можуть внести цінні поправки!
Вдалої роботи!
