Посадова інструкція менеджера з продажу
Для забезпечення стабільного зв`язку між торгової та виробничої компанією і клієнтами в структурі підприємства існує відділ продажів. Залежно від розмірів підприємства, в цей відділ можуть входити один або кілька співробітників (менеджерів з продажу). Дана професія дуже поширена в області оптових продажів. Залежно від виду об`єктів, що продаються, співробітник може мати відповідну спеціалізацію.
Посадова інструкція менеджера з продажу передбачає розробку і реалізацію комплексу робіт, що включають в себе організацію і створення збутової мережі. Сюди ж входить виконання робіт, пов`язаних з підготовкою, вибором виду, способу і форми виконання договорів. При оновленні інформаційної бази підприємства, менеджером зі збуту проводиться також систематичний аналіз роботи, обсягів продажів і, у відповідність з результатами, готуються звіти для вищого керівництва.
Посадова інструкція менеджера з продажу включає в себе досить велику сферу обов`язків. Основним завданням фахівця є пошук потенційних покупців. При цьому клієнт-менеджер використовує кілька методів. Як правило, основна робота проводиться шляхом телефонних переговорів (при цьому клієнту надається загальна інформація, яка розкриває суть діяльності підприємства). Зв`язок з клієнтом за допомогою телефонного дзвінка передбачає подальшу з ним зустріч. для розширення клієнтської бази, менеджер по роботі з клієнтами проводить організацію рекламних заходів, бере участь у виставках і презентаціях. Ефективна взаємодія клієнта і менеджера досягається шляхом створення позитивної емоційної атмосфери в процесі переговорів. При цьому співробітник повинен проявляти увагу до потреб клієнта.
Посадова інструкція менеджера з продажу включає в себе також формування, ведення та обслуговування угод. Співробітник повинен бути компетентним у своїй спеціалізації, що дозволить надати клієнту інформацію про продукт або послугу, відповівши на всі його запитання.
Залежно від напрямку діяльності, обсягу товарів або послуг, що пропонуються, посадова інструкція менеджера з продажу може визначати додаткові завдання співробітника. При цьому, як правило, допускається вільне планування робочого часу. Слід зазначити, що дана спеціалізація передбачає певні моральні навантаження на співробітника. У зв`язку з цим, клієнт-менеджер повинен мати дуже твердим характером, гнучкістю поведінки, комунікабельністю, спостережливістю і т.п. Сучасні ринкові умови передбачають жорстку конкуренцію серед підприємств. Тому посадова інструкція менеджера по роботі з клієнтами передбачає наявність певних знань в маркетинговій, економічній та правовій сферах. Невід`ємною умовою ефективної роботи є дотримання правил прийнятого ділового етикету. Клієнт-менеджер повинен орієнтуватися на ринку, знати принципи і основні методи продажів, мати навички грамотного користування персональним комп`ютером.
У структурі багатьох комерційних підприємств передбачена посада бренд-менеджера. Як правило, даний фахівець відноситься до відділу маркетингу. Посадова інструкція бренд-менеджера включає в себе планування і проведення робіт, спрямованих на розвиток торговельної марки (продуктової або корпоративної). Основними завданнями цього фахівця є планування і здійснення маркетингових досліджень, пов`язаних з усім спектром питань, що стосуються її створення, розвитку та просування.
