Продавець-консультант: обов`язки і режим роботи
Продавець-консультант - одна з найпопулярніших посад в сучасному світі. Ще б! Скільки магазинів і торгових центрів навколо! Залишається тільки уявляти собі, яка кількість продавців-консультантів в них працевлаштовано. Зважаючи на таку поширеність професії і її актуальності важливо, щоб шукачі на посаду точно знали, що повинен вміти продавець-консультант. Обов`язки такого співробітника дуже численні, чого відразу і не скажеш.
Отже, чим же займається продавець-консультант на своєму робочому місці?
Незважаючи на пропонований товар, такий працівник повинен вміти красиво і грамотно вести переговори з клієнтами, бути морально і словесно готовим до заперечень і претензіями. Дотримання спокою в будь-якій ситуації - своєрідна обов`язок продавця. Він завжди повинен залишатися ввічливим, доброзичливим та уважним навіть в тих випадках, коли цього не хочеться.
Продавець-консультант: обов`язки
В обов`язки продавця-консультанта магазину входить створення хороших умов для покупців, підтримка магазину в порядку. Саме ця людина підбирає і розставляє товар в магазині, контролює процес торгівлі, обслуговує покупців, консультує їх, підраховує вартість покупки, упаковує її. Інформує керівництво про будь-які проблеми, включаючи проблеми з товаром і споживачами, також продавець-консультант.
Посадові обов`язки продавця-консультанта в магазині також включають:
- запобігання псуванню товару покупцями і сторонніми особами, запобігання його розкрадання;
- підготовка товару при отриманні і продажу (перевірка наявності, назви, кількості, маркування, зовнішнього вигляду, справності);
- розміщення товару по групах або видам, а також іншими критеріями;
- інформування керівництва магазину про недостачі або невідповідності;
- перевірка наявності цінників;
- відстеження попиту споживачів на окремий товар;
- складання заявок на той товар, який покупець хоче бачити в асортименті магазину.
Крім перерахованих вище основних обов`язків продавця-консультанта, така людина повинна вміти зацікавити покупця, запропонувати йому альтернативний варіант у разі відсутності бажаного товару.
Продавець-консультант, обов`язки якого хоч і нечисленні, але вимагають відповідальності та зосередженості, повинен бути завжди в гарній формі. У даній статті перераховані лише основні обов`язки продавця. Зрозуміло, що в залежності від товару, що продається, особливості роботи будуть відрізнятися. Наприклад, продавець-консультант в магазині техніки повинен бути завжди в курсі новинок, розбиратися абсолютно у всьому, що говорить покупцям, вивчати функціональність і принципи роботи кожного приладу, а той же співробітник в магазині меблів зобов`язаний добре орієнтуватися в технологіях виробництва товару, його технічних характеристиках та інших питаннях, що стосуються меблів.
Якщо людина бажає зайняти описувану посаду продавець-консультант (обов`язки і права прописуються роботодавцем в посадовій інструкції), в резюме він повинен вказати свій досвід в даній сфері, а на співбесіді проявити товариськість, доброзичливість і кмітливість.
