Заява на повернення товару. Тонкощі проблеми
Процес придбання товару завжди пов`язаний з ризиком. Не можна наперед бути впевненим, що все пройде гладко і бездоганно. Іноді доля підносить нам найнесподіваніші сюрпризи.
Содержание
Причини і процедура повернення товару
Здійснюючи покупку, завжди треба уважно розглядати товар, що купується. Непомічений відразу дефект може стати причиною поганого настрою і конфлікту з компанією-продавцем. Всі проблеми, що виникають до або після придбання товару, можна орієнтовно об`єднати в дві групи:
1. Проблема, викликана невідповідністю якості товару вимогам, зазначеним у доданих до неї документах.
2. Проблема, коли товар з яких-небудь показниками не підійшов або не сподобався покупцеві при найближчому розгляді.
У цьому питанні на допомогу громадянам приходить виданий ще в 90-і роки закон «Про захист прав споживачів». У ньому міститься велика кількість порад і рекомендацій щодо вирішення конфліктних ситуацій, що мають законну силу. Будь-яке питання можна вирішити, знаючи обов`язки і права обох сторін. Особливість даного правового акта полягає в тому, що він дозволяє врегулювати відносини між сторонами, що виникають як у процесі придбання товару, так і після здійснення покупки. Перше, що повинен зробити покупець при виникненні претензії - написати заяву на повернення товару. Без цього паперу усна розповідь буде виглядати голослівно і необгрунтовано. Таку заяву на повернення товару може бути написано в довільній формі, але має містити в собі 4 основних моменти:
1) Реквізити продавця (його найменування та місцезнаходження).
2) Реквізити покупця (прізвище, ініціали, паспортні данні та контактний телефон).
3) Текст заяви (детальна інформація про обставини скоєння покупки і суть вимоги).
4) Дата подачі заяви і підпис укладача.
Заява на повернення товару необхідно віднести в магазин і передати керівникові, старшому продавцю або особі, відповідальній за роботу з зверненнями громадян. Документ повинен бути складений в двох примірниках. Один передається продавцеві, а другий залишається у покупця. Для підтвердження факту подачі заяви необхідно, щоб представник магазину зазначив на другому екземплярі дату надходження документа, а також вказав своє прізвище, посаду і поставив підпис. Тепер заяву на повернення товару стало офіційною претензією, яка повинна бути розглянута протягом трьох днів.
Повернення бракованого товару
Якщо покупцеві довелося купити в магазині товар, який не відповідає за якістю, то його можна повернути назад без особливих проблем. Продавець зобов`язаний прийняти браковану річ і повернути громадянину кошти, витрачені на його покупку. Зі свого боку покупець повинен звернутися до продавця з відповідним проханням. Вона оформляється як заява на повернення грошей за товар. Документ пишеться в довільній формі на ім`я керівника компанії-продавця. У тексті дається розгорнутий опис моменту здійснення покупки (коли, за якою ціною) і перераховуються всі дефекти товару, виявлені в процесі експлуатації. Якщо товар за минулий час піддавався гарантійного ремонту, то це теж слід відобразити в заяві. Таке звернення може подаватися тільки тоді, коли гарантійний термін на товар ще не закінчився. На закінчення необхідно вказати, що на підставі статті 18, 19 Закону «Про захист прав споживачів» ви бажаєте повернути грошову суму в такому-то розмірі, витрачену на купівлю бракованого товару. З моменту подачі такої заяви протягом 10 днів магазин зобов`язаний вирішити питання про повернення грошей. Це передбачено статтею 22 того ж Закону. А стаття 23 говорить про те, що за кожен день прострочення продавець зобов`язаний оплатити пеню, яка складе 1 відсоток від вартості товару. Можна також попередити продавця про те, що в разі ігнорування цієї заяви і невиконання законних вимог ви будете змушені звернутися до суду. Після цього залишиться тільки чекати результату вирішення питання.
Якщо річ не сподобалася або не підійшла
Бувають випадки, коли покупець хоче повернути товар, який не має дефектів якості. Це теж можливо.
Взяти, приміром, одяг. Прийшовши додому, чоловік ще раз приміряв річ і зрозумів, що вона йому абсолютно не йде. Можливо, його не влаштувала колірна гамма або розмір. В цьому випадку необхідно скласти заяву на повернення товару належної якості. По суті, воно буде аналогічно попередньому за винятком вимог. У даній ситуації покупець може просити замінити товар і дати йому точно таку ж річ, але іншого кольору або розміру. У разі відсутності на момент звернення в магазині подібного товару йому може бути запропонований будь-якою іншою на вибір з наступним перерахунком ціни. Якщо відвідувача такий варіант не влаштує, він має право вимагати повернути грошову суму в розмірі вартості придбаного товару. У заяві необхідно вказати остаточне рішення з даного питання. Стаття 25 вищевказаного Закону не суперечить цьому. Найголовніше, щоб об`єкт покупки відповідав двом вимогам:
- був товаром непродовольчої групи;
- не входив в число товарів, що не підлягають поверненню.
Якщо всі умови враховані, то питання обов`язково буде вирішено в інтересах покупця.
