Повернення грошей на карту при поверненні товару: терміни, опис процедури, рекомендації
Протягом декількох останніх років у всьому світі відзначається досить стійка тенденція до збільшення кількості людей, що віддають перевагу оплачувати свої дрібні і великі покупки за безготівковим розрахунком. Тому не дивно, що багатьох сучасних споживачів цікавить, як і в які терміни здійснюється повернення грошей на карту при поверненні товару. Прочитавши цю статтю, ви дізнаєтеся про основні нюанси цієї процедури.
Содержание
права споживачів
Ті, хто хочуть зрозуміти, як здійснюється повернення грошей за товар, оплачений банківською картою, повинні знати, які права має покупець. Положення про цю процедуру закріплені на законодавчому рівні. Вони регламентовані законом "Про захист прав споживачів". В даних нормативних документах детально розписана процедура повернення товарів і витрачених на них коштів.
У тих випадках, коли справа стосується продукції, що має якісь дефекти, про які продавець не повідомив покупця, останній має право вимагати повернення витраченої суми, безкоштовного усунення браку, відшкодування витрат на відновлення вироби, істотного зниження продажної вартості або заміни на інший рівноцінний товар .
незадовільна якість
Перед тим як вимагати повернення грошей на карту при поверненні товару, обов`язково необхідно розібратися, що конкретно можна розцінювати як шлюб. Практично кожен день ми здійснюємо дрібні і великі покупки. І іноді у споживача немає можливості відразу перевірити якість товару. Виявивши дефекти, покупець має всі підстави піти в магазин і повернути неякісну річ. В обставинах, що склалися продавець зобов`язаний відшкодувати її повну вартість.
Необхідно запам`ятати, що повернення грошей за товар, куплений по карті, проводиться на підставі його невідповідності вимогам, прописаним в офіційно діючих ГОСТах. Також споживач може повернути назад в магазин річ, що не задовольняє його своєю комплектацією, забарвленням, габаритами або формою.
Термін повернення грошей за товар на карту
Все важливо робити вчасно. Наприклад, якщо споживач поверне виріб протягом перших чотирнадцяти діб після його придбання, йому буде набагато простіше розібратися з продавцем. Згідно з чинним законодавством, до закінчення цього терміну можна повернути не тільки браковану річ, але і ту, яка була куплена в належному стані. Людина, якого щось не влаштувало, може зажадати свої кошти назад. Для цього йому необхідно написати офіційну претензію на ім`я директора магазину. У ній повинно бути точний опис виниклої проблеми. Після цього продавець зобов`язаний повернути вартість покупки в триденний термін. Крім того, неякісні вироби можуть бути відправлені продавцеві протягом усього гарантійного періоду.
Тим, хто хоче зрозуміти, як вимагати повернення грошей на карту при поверненні товару, буде цікаво дізнатися, що виробник має право не відшкодовувати вартість бракованої речі, а забрати її в ремонт. Особливо справа стосується тих випадків, коли закінчився гарантійний період. Гроші можна вимагати лише тоді, коли виробник не вкладається в передбачений законодавством двадцятиденний термін.
Як розпізнати неякісну продукцію?
Ті, кого хвилює, як здійснюється повернення грошей на карту після повернення товару, повинні розуміти, що для цього доведеться дотримати кілька обов`язкових умов. Одним з них є наявність дефектів, що дозволяють вимагати, щоб виріб було прийнято назад в магазин по написаної вами претензії.
Продавець зобов`язаний обміняти річ або відшкодувати її повну вартість за умови наявності:
- дефектів, що з`явилися в процесі виробництва;
- недоліків, що утворилися при транспортуванні продукції до місця її реалізації;
- фактичного невідповідності зовнішнього вигляду товару і його комплектації виставленому зразком;
- невірного вказівки специфікації продукції.
Також підставою для повернення грошових коштів може послужити наявність механічних пошкоджень, що не дозволяють використовувати весь функціонал вироби.
Яким вимогам повинен відповідати товар, що повертається?
Кожен покупець має право вимагати, щоб магазин прийняв назад придбану раніше річ, яка:
- не побувала в експлуатації;
- зберегла належний товарний вигляд;
- володіє всіма початковими властивостями;
- має всі ярлики, пломби і упаковки.
Крім того, повернення товару можливий далеко не завжди. Чи не кожну покупку можна віддати назад в магазин. На законодавчому рівні розроблений список товарів, що не підлягають обміну та поверненню. В даному переліку присутні предмети особистої гігієни, лікарські препарати та косметика.
алгоритм дій
Ті, у кого є всі підстави вимагати, щоб був зроблений повернення грошей на карту при поверненні товару, можуть сміливо звертатися до продавця та ініціювати процедуру документального оформлення. Згідно з діючими законами, щоб отримати назад витрачені кошти, споживач повинен надати продавцю сам виріб, товарний або касовий чек, наявний гарантійний талон і документ, що дозволяє ідентифікувати особу покупця.
Крім того, знадобиться ще і банківська карта, за допомогою якої оплачувалася покупка. Незадоволеному споживачеві також доведеться скласти відповідну заяву-претензію, в якому будуть детально викладені причини повернення вироби. Зразок можна попросити у самого продавця. Зазвичай у них є заготовки подібних заяв.
У свою чергу, продавець повинен скласти відповідний акт про відшкодування грошових сум споживачам. Після оформлення всієї необхідної документації він зможе повернути гроші за допомогою банківського переказу або видати їх покупцю через касу. Як правило, з моменту написання претензії до зарахування суми на карту проходить не більше десяти календарних днів. Тим, хто розраховувався за покупку готівкою, гроші будуть відшкодовані в день повернення товару.
