Повернення товару без чека - чи складно це
Товар має бути повернуто тільки при пред`явленні чека і при наявності упаковки. Багато з жителів нашої країни не раз чули подібну фразу і приймають її цілком буденно, як належне. Тим часом, повернути товар в магазин, втративши касовий чек, - цілком здійсненна затія. Зрозуміло, перспектива оформляти повернення бракованої речі, та ще без чека, не викличе бурхливого захоплення у продавців. Більш того, у них знайдеться в запасі безліч причин і відмовок, щоб цього не робити. Але закон на вашому боці, і якщо твердо знати і розуміти свої права, то продавцям нічого іншого не залишиться, як виконувати ваші обгрунтовані вимоги.
Отже, вами куплений бракований товар. Чек з магазину ви не забрали або втратили. Ваша дитина з фірмовою упаковки спорудив гараж для машинок або Ляльковий дім. Здавалося б, все проти вас. Але ... Не все ще втрачено. Вивчаємо уважно «Закон про захист прав споживачів».
здійснити повернення товару без чека можна при дотриманні як мінімум двох обов`язкових умов. Він повинен бути куплений не пізніше, ніж два тижні тому, а його товарний вигляд повинен залишитися незмінним. Тільки такі товари підлягають обміну. До речі, втрата упаковки не впливає на поняття збереження товарного вигляду. Далі, в ваше завдання входить пошук свідків покупки, і тоді ви можете послатися на їх свідчення. Таким свідком цілком може виявитися ваш родич, друг або просто сусід, який був присутній в магазині в момент покупки і дуже добре запам`ятав цей факт.
У разі, якщо свідків придбання вами бракованої речі не виявилося, повернути товар без чека буде більш складно, але все ж реально. Постарайтеся докласти максимум зусиль і кмітливості для підтвердження самого факту покупки саме в даному магазині. З цією метою згодиться і фірмова магазинна упаковка, і ярлички або лейбли, і всілякі бирки з відмітками магазину. Можливо, серійний номер виробу виявиться зафіксованим в сертифікатах магазину. Загалом, вам доведеться неабияк напружити розумову активність.
І останнє, що необхідно зробити - налаштувати себе відповідним чином. Ви повинні ясно усвідомлювати, що повернення товару без чека навряд чи стане милим і веселим пригодою. Вашій нервовій системі належить суворе випробування на міцність. Для вас це одиничний випадок, а ось для працівників магазинів подібні історії стають буденними. Втім, бувають і приємні винятки.
Отже, ви звертаєтеся до продавця з настійним проханням про обмін товару або повернення грошей. Перше і непорушне правило при подібному спілкуванні - витримка. Намагайтеся бути наполегливим, при цьому не переходячи на підвищені тони, а тим більше на образи. Якщо продавець або сервіс-менеджер відразу відмовляється задовольнити ваші справедливі вимоги - не біда. Складіть претензійний лист на повернення товару без чека письмово. У тексті перерахуйте всі обставини і докази покупки. Претензія повинна бути короткою і досить жорсткою, а писати її слід в двох примірниках. Один з них ви залишите собі, другий - передасте продавцю. Не забудьте, що продавець повинен залишити підпис або іншу позначку на вашому документі при прийнятті претензії. Якщо ж вам в категоричному тоні відмовлено і в прийомі письмової претензії, відразу звертайтеся до адміністрації магазину. Швидше за все, торговий керівник не стане доводити справу до судових розглядів і піде вам назустріч.
Не виключено, що вас спробують звинуватити в неправильній експлуатації покупки. При такому розкладі вимагайте проведення експертизи, бажано у вашій присутності. І не переживайте про оплату праці фахівців. Експертиза повинна проводитися за рахунок коштів продавця, правда тільки в тому випадку, якщо не буде доведено, що ви неправильно перевозили, зберігали або експлуатували товар. А от у випадку, якщо експерти підтвердять вашу правоту, вам зобов`язані негайно повернути гроші за неякісну покупку.
Як бачите, повернення товару без чека при прояві певної частки наполегливості і рішучості - не таке вже марна і безнадійна заняття.
