Претензійний лист написати зовсім не складно
Перше, що ви повинні зробити, прочитавши цю статтю - піти в книжковий магазин і купити "Закон про захист прав споживачів", А також порекомендувати зробити це всім своїм друзям і знайомим. У Законі є все: перелік і зміст статей, додатки і зразки, на підставі яких ви легко складете претензійний лист.
Претензії споживача і громадянина регулюються різними законами
Деякі рекомендації в інтернеті зі складання претензії містять неточності в тій частині, яка відноситься до претензій, складеним на підставі виконання договірних умов і претензією споживача. Потрібно розрізняти претензії між сторонами - юридичними особами або претензії до юридичної особи від приватної особи внаслідок порушення прав споживачів.
Якщо ви складаєте претензію до керуючої компанії, то є споживачем її послуг, і ваші відносини регулюються захистом прав споживачів і відповідним Законом. Якщо ж ваші права порушив роботодавець, то ви маєте право безпосередньо звернутися до суду, не потрібно писати претензійний лист, ваші відносини регулюються Цивільним кодексом. Роботодавцю можна написати заяву з законними вимогами, але це не претензія. Цей документ складається для того, щоб потім долучити його до справи в суді і встановити факт відмови в законних вимогах. Він може називатися як завгодно - скаргою, вимогою, заявою, це не суттєво.
Претензія до юридичної особи за договорами, укладеними між юридичними особами, пишеться не фізичною особою, а співробітником юридичного відділу від імені компанії в тому випадку, якщо порушені умови якогось договору. Пишеться претензія і вказуються конкретні пункти раніше укладеного договору. Розбіжності за договорами такого роду розглядаються арбітражним судом.
Претензії пишемо тоді, коли наші права споживачів порушені
Закон, про який говорилося вище, детально і в доступній формі пояснює, хто є споживачем і в яких випадках пишеться претензія. Юристи користуються правовою безграмотністю населення і беруть гроші за те, що може написати будь-яка освічена людина - претензійний лист. У магазині у вас виникають договірні відносини відразу, як тільки ви купуєте який-небудь товар. Немає потреби переказувати зміст Закону про споживачів, та це й неможливо в рамках однієї статті. Куди корисніше придбати сам Закон і трошки подумати, читаючи його.
Претензійний лист може бути написано приватною особою до юридичної особи, якщо це компанія, що продала неякісний товар або надала неякісну послугу, але тільки в тому випадку, якщо порушені права споживача. А приватна особа і є той самий споживач. Це не «поєдинок» і не «паперова війна», як деякі автори пишуть про претензії. Це правове відстоювання своїх законних прав законним шляхом.
Не потрібно палати гнівом, апелювати до совісті або нарікати на часи і звичаї. Не витрачайте свої і чужі нерви. Навіщо? Коли є закон, його треба ВИКОНУВАТИ. Дійте відповідно до нього. Цілком можливо, що претензійний лист надасть на недобросовісних продавців свою дію, і вам вдасться прийти до позитивного рішення. Якщо ж ні, то і тут не варто сваритися і кричати. Ви ж вихована людина. Дотримуйтесь далі, спокійно і впевнено.
При отриманні негативної відповіді, уважно почитайте Закон. На цьому етапі можете отримати консультацію юриста, якщо не все в законі ясно. Переконавшись, що правда на вашому боці, сміливо йдіть до суду, визначивши свій моральна шкода втричі, а витрати на держмито вам поверне винна сторона. Чим частіше громадяни цивілізовано, з повним усвідомленням своєї правоти, озброївшись Законом, стануть відстоювати свої права, тим швидше ми з країни варварів перетворимося в громадянське суспільство.
Як написати претензійний лист
Запам`ятайте, що з будь-яким проханням потрібно йти в чиновницький (або посадової) кабінет, заздалегідь написавши її на папері. Обов`язково підготуйте два примірника. Віддаєте перший секретарю або чиновнику (залежить від рівня чиновника), а на другому примірнику, вашому, (в обов`язковому порядку!) Робиться стандартна відмітка про те, що претензія (скарга, прохання, заяву) прийнята, підпис приймає претензію (скаргу і т. д.) повинна бути розшифрована, дата обов`язкове. Незалежно від того, що саме ви хочете з`ясувати, будь держустанова або магазин, компанія (в разі відстоювання прав споживача) має обумовлені законом терміни, в які воно зобов`язане дати відповідь. Якщо відповіді немає, це зайвий позитивний для вас аргумент в ході судового спору.
Спочатку заповніть куточок, де вказано кому і від кого адресована претензія. Потім пишеться посередині аркуша паперу слово «ПРЕТЕНЗІЯ», це теж обов`язкова умова. Далі можете в довільній формі викласти все, що у вас наболіло. Факти, дати і цифри обов`язково повинні бути достовірними. Художня сторона значення не має, але буде дуже приємно, якщо сухо і по-діловому в претензії будуть викладені обставини справи.
Напишіть, що саме ви хочете отримати в разі позитивного рішення. Якщо є документи, що підтверджують викладені факти, зробіть ксерокопії, приколіть їх до претензії і напишіть: "додаток", А потім по пунктах: 1,2,3 - перерахуйте, що додається до претензії. Не забудьте поставити дату і підпис розбірливо. Тепер ви знаєте, як писати претензійний лист, якщо порушені ваші права як споживача.
Обов`язково купите Закон і майте на увазі, що бажання відшкодувати моральна шкода на даному етапі неправомірно. моральний шкода відшкодовується за рішенням суду.
