Як скласти претензію
Відповідно до чинного законодавства, претензією називається документ, який представляє собою письмову вимогу майнового характеру від однієї особи до іншої. Претензія конкретно формулює вимоги про усунення недоліків придбаного товару, результатів неякісно наданих послуг або проведених робіт. Перелік ситуацій, що викликають невдоволення споживача, можна продовжувати до нескінченності, а з майстрами-халтурниками або недобросовісними продавцями зустрічатися сьогодні доводиться чи не на кожному кроці.
Про закон, що стоїть на захисті прав споживача, знають всі. Але на практиці більшість жителів нашої країни їм майже ніколи не користуються, а тому і захищати свої інтереси грамотно не вміють. Що насамперед робить покупець, виявивши, що куплений ним товар - неякісний? Природно, йде шукати правду до продавця. Добре, якщо останній опиниться чуйним і уважним, а конфлікт вдасться вирішити мирним шляхом. Однак далеко не завжди продавець готовий відреагувати на заяву незадоволеного споживача і піти йому назустріч. В цьому випадку ситуацію необхідно переводити на «офіційні рейки» і писати заяву-скаргу. А для досягнення бажаного результату потрібно чітко собі уявляти, як скласти претензію грамотно і кому її адресувати, чого, до речі, велика частина російських споживачів не знає.
По суті справи, саме з претензійною скарги починається процес досудового спілкування з продавцем, а ось фінальна стадія конфлікту повністю залежить від правильності її написання. Конкретних правил щодо того, як писати претензію не існує. Але деякі принципи її написання бажано все ж дотримуватися, тому що наявність в скарзі некоректних формулювань надає продавцеві можливість їх використання у власних інтересах, які практично завжди протилежні інтересам споживача.
Отже, як написати претензію в магазин і кому її адресувати?
Перш за все, ніколи не треба писати претензію в стані роздратування і саме в тому місці, де вас неякісно обслужили, продали товар неналежної якості або банально обдурили. Та й взагалі, заяву краще за все не писати від руки, а надрукувати. Необхідно мати два примірники скарги. Один з них призначається тому, до кого пред`являються претензійні вимоги, другий же залишається на руках у якості страхового свідоцтва на той випадок, якщо мирним шляхом питання залагодити не вдасться, внаслідок чого доведеться звертатися до суду. Тому найкраще піти додому, добре обміркувати, як скласти претензію і які вимоги до неї включити.
У скарзі ні в якому разі не повинна відображатися прохання, в ній необхідно чітко прописати всі свої вимоги (причому в досить жорсткому стилі) і максимально точно викласти суть справи. Коли, о котрій годині і де були порушені законні права споживача, у чому це порушення полягало. Детально описати положення договору (якщо такий існує), перерахувати недоліки придбаного товару, описати свої вимоги щодо їх усунення або відшкодування вартості неякісного товару - ось основні положення, які повинні бути викладені в претензійному листі. У претензію необхідно включити посилання на конкретні статті закону, які були порушені, а також варто повідомити порушника про те, що в разі неналежного виконання висунутих вимог буде звернення до суду. Споживач, який точно знає, як скласти претензію, неодмінно доб`ється позитивного результату.
Претензія повинна бути адресована керівнику фірми або індивідуальному підприємцю - власнику торгової точки, в якій сталася конфліктна ситуація. Відправити ж її можна поштою заказним листом або вручити безпосередньо продавцеві або керівнику фірми (в цьому випадку отримав претензію повинен розписатися про прийняття заяви до розгляду). До скарги повинні бути додані всі супутні документи: чеки, договори, гарантійні талони. Всі вищеописані маніпуляції необхідно проробляти з копіями документів, оригінали залишаються у споживача. Також в заяві повинні бути вказані всі реквізити споживача і точна дата його написання.
За законом відповідь на претензію зобов`язані дати протягом десяти днів.
Якщо все ж питання про те, як скласти претензію самостійно, викликає труднощі, то найкраще звернутися в юридичну консультацію, де фахівці-професіонали допоможуть швидко і грамотно врегулювати конфлікт.
