Як правильно скласти претензію. Термін розгляду претензії
Для початку необхідно розібратися, що взагалі таке претензія і для чого вона існує. Претензією є документ, який складається для вирішення спірного питання в досудовому порядку.
Не існує суворої форми написання претензії, ви цілком можете скласти документ у довільній формі. Але якщо ви не впевнені в своїх знаннях, краще звернутися за допомогою до фахівця, який допоможе грамотного скласти документ. В такому випадку ви відразу позначите серйозність своїх вимог і намірів. У претензії необхідно вказувати якомога більше інформації про проблему: реквізити обох сторін, причину виникнення спірного питання, можливі способи її усунення, суму необхідної компенсації, термін розгляду претензії. Потрібно максимально лаконічно описати суть проблеми, а також зібрати всі необхідні додаткові документи у справі (чеки, договір і ін.). Передати претензію можна декількома способами:
- особисто представнику відповідача;
- за допомогою засобів поштового зв`язку в формі рекомендованого листа;
- представнику відповідача при третіх осіб (свідків), які не зацікавлені в справі. Обов`язково вказівку даних свідків, контакти і їх розпису.
Термін розгляду претензії залежить від причини її подачі. Взагалі, спираючись на статтю 314 ЦК РФ, можна вказати в бланку бажані, але розумні терміни виконання. Якщо, звичайно, інше не було погоджено письмово раніше. А ось якщо справа все-таки дійде до суду, то саме судові органи вирішать питання про розумних термінах і об`єктивності їх призначення. Встановлюючи строк розгляду претензії, ви повинні визначити приблизний час, за яке ваш контрагент зможе відповісти за необхідне дією (усунути недоліки, провести експертизу і т. Д.) На вашу заяву. У разі якщо суд вирішить, що встановлений термін був адекватний і закономірний, то відповідачу доведеться сплатити штраф за кожний день прострочення. При цьому боржник може, звичайно, усунути причину виникнення претензії раніше встановленого терміну.
Найчастіше виникають спірні питання у споживача. Термін розгляду претензії споживача залежить від зазначеного методу усунення причини її виникнення. Якщо ви побажаєте повернути гроші, то термін зазвичай складає не більше 10 днів. Якщо є можливість заміни товару на інший, відповідний заявленим характеристикам, термін розгляду претензії складе 7 днів. У разі, коли усувають недоліки продукції, то час, який відводиться на це, узгоджується, але воно не може бути більше 45 днів.
Розглянемо ситуацію, коли вам необхідно скласти претензію до банку. Перед використанням продуктів таких організацій (кредит, вклади та ін.) Ви підписуєте договір, в якому повинен бути вказаний термін розгляду претензії банком при виникненні спірних питань. Якщо в договорі ви не знайшли такий пункт, то спирайтеся також на статтю 314 ЦК РФ і самостійно вкажіть "розумний строк". Зазвичай буває достатньо не більше 10 робочих днів. Іноді термін розгляду претензії вам можуть повідомити працівники банку при прийнятті бланка. Якщо вас даний термін влаштовує, то можна вказати його в бланку претензії. Але обов`язково позначте його письмово.
