Якість товару - пріоритетний напрямок сучасного виробника
Говорячи про таке поняття, як якість товару, зазвичай мають на увазі, що це буде та продукція, яка максимально задовольнить потреби споживача на максимально тривалий термін. Під час розробки товарів визначаються ті вигоди, які будуть пропонуватися цими товарами. Така вигода передається з матеріальним властивістю товару - таким, як якісність, характеристика і зовнішні оформлення. Прийняте з приводу даних властивостей рішення володіє особливим значенням, так як воно багато в чому формують реакції споживачів на дані товари, тобто від характеристики цих властивостей буде залежати попит на даний товар, а, значить, і можлива прибуток виробника.
Якість товару - це коли товар виконує призначену функцію. Це наявність надійності, точності виготовлення, легкості і експлуатації і ремонті, а також інших важливих свойств.Качество товару - найпотужніший інструмент, завдяки якому маркетолог позиціонує товари на ринку. Якість товару має двома складовими: рівнем і постійністю.
Розробляючи товари, маркетологи, перш за все, повинні визначитися з рівнем якісність, за допомогою якого буде утримуватися позиція товарів на цільових ринках. До поняття якісність відносяться: ефективність, точність виготовлення, надійність під час експлуатації з найменшою потребою в ремонті і інші цінні властивості з розряду технічних характеристик (низька енергопотребляемость, наприклад) .Але враховувати треба і те, що деякі властивості пропонованого товару вимірюються і суб`єктивно , так як якісність необхідно вимірювати в терміні купівельного воспріятія.Імеют значення форма, фветовое оформлення, упаковка, нарешті.
Однак враховуйте, що підприємства рідко пропонують товари найвищої можливої якісність - трохи покупців забажають або зможуть прикупити такий високоякісний товар, як дорога машина або годинник. Замість цього підприємства підбирають ті рівні якісність, які відповідають потребі цільового ринку і рівню якісність конкуруючого товару. У цій ситуації якісність означає, що "не має дефектів або відхилення". У своїх торгових взаєминах покупці і замовники як би знаходять якийсь компроміс, який має певну назву "оптимальне співвідношення ціни і якості товару".
Поновилися акценти на якість товарів призвели до того, що виникло всесвітній рух за підвищення якісність. Японськими компаніями довгий період практикувалося "комплексне управління надійністю". Його сенс - це підвищення якісність товарів і процесу їх створення на всіх етапах виготовлення. Протягом тривалого часу японцями присуджувався підприємствам, які досягли наівисшеей якісність свого товару, приз Деммінга. За цей період контроль за надійністю перетворив Японію з виготовлювача дрібнички в одного з економічних гігантів - і зараз американська і європейська індустрія компаній намагається відповідати тим же самим.В останнім часом в цей процес активно включаються і Російські виробники - такі умови ринкової конкуренції.
В результаті вийшла світова революція, яку можна побачити в усіх аспектах предпрінімательства.Для деяких підприємств підвищення якісність - це коли поліпшується контроль за випуском продукції, для зменшення кількості дефектів, які дратують споживачів. А якщо до товару є ще й ліцензійний договір на товарний знак, то це вже вважається "брендовий марка", До підтримки іміджу якої за рахунок якості необхідно ставитися ще більш трепетно. в цьому випадку всьому персоналу необхідно добре знати, що існує ліцензійний договір на товарний знак, і від якості товару безпосередньо залежить і їх фінансове благополуччя.
Крім цього, замовники на будь-якому рівні організації повинні бути освіченими і зацікавленими в пріоритетному забезпеченні якісність. Зазвичай управління надійністю товару в усьому світі - це абсолютна відданість підприємства ідеї регулярного підвищення якісність. Якість товару досягається завдяки величезній загальної відданості всіх ланок персоналу підприємства - від найвищого ланки влади і по низхідній.
