Категорія товарів і послуг: опис, класифікація і види
В першу чергу перед розглядом того, як визначається категорія товарів, потрібно розібратися з основними термінами. Як товарів є абсолютно все, що являє собою певну цінність на сучасному ринку і може бути продано. Відповідно, категорія товарів може бути найрізноманітнішою, а продуктів серед нас сила-силенна, і кожному з них потрібно абсолютно унікальний маркетинговий підхід і використання відповідних рекламних рішень.
Содержание
У чому полягає проблема?
З плином часу стає все більш і більш складно домогтися на сучасному ринку якогось успіху, адже з десятків тисяч різноманітних продуктів, які з`являються на ринку щороку, переважна більшість в підсумку повністю зникає, а їх реалізатори несуть чималі втрати. При цьому вони можуть мати навіть досить висока якість, проводитися згідно дорогим розробкам і після попереднього дослідження ринку.
Також провалом може стати певна категорія товарів, яка є успішною на інших ринках. Особливо часто це зустрічається на ринках, що розвиваються, де продажі раніше успішних продуктів можуть досить сильно впасти. Крім усього іншого, не варто забувати про те, що одна категорія товарів може абсолютно по-різному продаватися різними компаніями.
Чому так відбувається?
Серед величезної кількості можливих причин найбільше в даному випадку виділяється тільки одна - сучасні рекламісти і маркетологи далеко не завжди можуть правильно провести повноцінний аналіз власного продукту, а також не можуть відчути всі його тонкощі. Практичний досвід говорить про те, що творче використання тонкощів кожного продукту в результаті дає реалізатора величезні переваги, і точно так само, у разі неврахування якоїсь значної деталі, справа може повністю обернутися провалом.
Невміння проводити творчий аналіз пояснюється тим, що в сучасній літературі досить складно визначити чітку класифікацію продуктів і зрозуміти, які цінові категорії товарів мають якісь критерії. Саме з цієї причини багато бізнесменів намагаються розібратися з тим, в чому полягають основні відмінності товарів різних категорій і як навчитися їх правильно розуміти і використовувати в своїй роботі.
Як здійснюється поділ?
Категорії якості товару - це основний спосіб умовного розподілу груп продуктів. Наші далекі предки без жодних зусиль могли перераховувати основні категорії послуг і продуктів свого часу, але в наших реаліях це практично нездійсненне завдання, тому що сучасних людей оточує величезне безліч різних продуктів і категорій, причому з кожним роком їх стає все більше. При цьому варто відзначити той факт, що з кожним новим роком їх стає все більше. І це теж потрібно правильно розуміти.
Особливе місце слід виділити того, як визначається категорія товару (продукції), що претендує на звання інноваційного, адже спочатку такий продукт не визначається якоюсь конкретною групою. В даному випадку ми відзначимо лише основні тенденції та характеристики категорій, які можуть ускладнити роботу сучасних продавців та маркетологів.
коммодітізаціі
Слово commodity, яке прийшло до нас з англійської мови, означає певний рядовий продукт, який можна купувати практично де завгодно. Зокрема, сюди входять такі категорії товарів в магазині, як овочі та фрукти, а також безліч інших речей, які використовуються усіма повсякденно.
Перелік таких категорій постійно все більше і більше збільшується за рахунок тієї самої «коммодітізаціі». Дане явище пов`язане з тим, що за рахунок використання бездефектного виробництва, а також маси інших сучасних досягнень, в переважній більшості категорій якість товарів вже вирівнялося до такої міри, що покупцям практично неважливо, у кого найкраще придбати певний продукт.
приклад
Як приклад можна використовувати товари окремої категорії - комп`ютери. Якщо раніше багато хто міг відразу відрізнити комп`ютер певного відомого бренду від «безіменного» варіанту, внаслідок чого за перші віддавали приблизно на 20-40% більше в порівнянні з останнім варіантом, то сьогодні багато хто воліє просто придбати комп`ютер, який має відповідні характеристики, які підходять під запити споживача . Те ж саме стосується факсів, телефонів і ще цілого ряду інших категорій.
Що робити в такій ситуації?
У тому випадку, якщо певна категорія товарів була коммодітізірована, потрібно визначити або навіть створити ще більш тонкі продають моменти, а також намагатися ставати кращим за рахунок умов поставки і оплати, послуг, цін, зручності установки, гарантій та інших супутніх чинників. В такому випадку ви отримуєте помітну перевагу для багатьох покупців, так як пропонуєте найбільш оптимальні умови придбання даного їх продукту.
Чи варто витрачати гроші на рекламу таких продуктів?
Товар певної категорії можна рекламувати з використанням абсолютних банальностей, але при цьому все одно абсолютно кожен буде говорити «дайте мені, будь ласка, три батона» незалежно від того, про яку конкретну марку йдеться.
При цьому, якщо ви внесете в ваш стандартний продукт якісь позитивні зміни, що існують насправді, тобто зробите його виділяється в своїй категорії, то в такому випадку вже можна буде дійсно задуматися про використання реклами, яка могла б пояснити пересічним користувачам основні переваги, які вони можуть отримати від використовуваних модифікацій. При цьому варто відзначити, що в переважній більшості випадків, якщо ваші товари відносяться до категорії, підданої «коммодітізаціі», такі виділяються модифікації цілком достатньо помітно вказати на упаковці.
зростання пропозицій
У більшості категорій на сьогоднішній день відзначається стрімке зростання конкуруючих компаній. У зв`язку з цим, крім коммодітізаціі, це значно ускладнює купівельний вибір, а продавцям і маркетологам стає все більш і більш складно займатися ефективним просуванням власного продукту.
динамічність
категорії товарів і послуг розрізняються між собою по динамічності. Деякі вже існують протягом декількох десятиліть або навіть століть, внаслідок чого ніхто навіть не чекає в них будь-яких серйозних змін. У той же час в сучасних високотехнологічних категоріях відбуваються вельми і вельми стрімкі зміни.
Якщо в першому випадку рекламістові досить мало можна говорити, так як багатьом і так відома основна інформація, то в другому йому часто для забезпечення ефективних продажів припаде роз`яснити досить велика кількість фактів для споживачів, які не розбираються в цій сфері.
м`якість
Організація категорій товарів передбачає також певну м`якість і жорсткість. В даному випадку поняття «м`якість» має на увазі під собою те, що покупець може відмовитися від придбання товару з цієї групи в тому випадку, якщо на ринку його не представляє будь-яка бажана марка. Таким чином, якщо немає Coca-Cola, то багато хто може взяти Pepsi або який-небудь інший напій, а при відсутності Mercedes деякі вирішили не чекати кілька місяців потрібний автомобіль, а просто придбають іншу машину.
важливість
Потрібно правильно розуміти, з якої причини сучасні люди приділяють велику кількість часу вибору певних продуктів, в той час як інші купують практично не замислюючись. Тут вся справа в тому, що продукти мають для людини різну важливість, і в переважній більшості випадків вона визначається вартістю певної категорії товарів.
Вибираючи дійсно важливі продукти, багато людей готові обробити велику кількість продає інформації, і це потрібно правильно враховувати в процесі побудови рекламної кампанії.
Товари
Згідно з багатьма сучасними дослідженнями, на ринку сьогодні присутні більше мільйона різноманітних товарів, а в сучасних супермаркетах одночасно можна побачити до 40 000 товарів, кожен з яких має свої особливості, переваги і недоліки.
Головна мета маркетингу - це добре пізнати і зрозуміти покупця, щоб необхідні йому товари або ж послуги могли підходити максимально точно і в підсумку починали продавати себе самі. При цьому потрібно правильно розуміти, що себе продати може далеко не кожен продукт, і таке відбувається тільки в тому випадку, якщо, просто подивившись на товар, людина може зрозуміти про товар все або хоча б багато.
Якщо з впізнаваними продуктами все досить просто, то з менш очевидними ситуація складніша. При цьому потрібно правильно розуміти, що існує різна ступінь неочевидності продукту, і як приклад можна навести той же комп`ютер, який досить просто дізнатися по виду, але при цьому неможливо буде так визначити його характеристики.
Зовнішній вигляд великої кількості продукції може навіть нічого не говорити про основне призначення таких товарів або ж говорити про нього лише віддалено. Таким чином, в переважній більшості випадків сучасні електронні пристрої являють собою на вигляд стандартні ящики.
послуги
В середньому майже 70% ВВП сучасних розвинених країн забезпечується саме за рахунок сектора послуг, причому даний сектор має вельми і вельми високі темпи зростання. При величезному розмаїтті послуг досить складно визначитися з будь-якими загальними особливостями, а розділити їх можна на ті, яким не потрібно безпосередню участь замовника в процесі виконання, а також ті, які неможливо виконати без участі з боку замовника. Серед останніх можна відрізнити медичні, консалтингові, рекламні та освітні послуги, в процесі виконання яких постачальник повинен вміти правильно поводитися з людьми.
Послуги відрізняються від товарів також за рахунок того, що в разі виникнення такої необхідності їх можна досить просто поміняти, внаслідок чого у маркетологів з`являється більше творчого простору.
Товари та послуги
В процесі коммодітізаціі різних категорій маркетингова боротьба за зайві бонуси в результаті поступово починає зміщуватися в бік послуг. Таким чином, сучасні магазини можуть конкурувати не тільки за вартістю пропонованої продукції, але ще і різноманітних послуг, що забезпечує велику швидкість покупки, наявність та ціну доставки товарів, що купуються, парковки і багато іншого.
Досвідчений клієнт може навіть трохи переплатити за товари в тому випадку, якщо при цьому йому будуть надані більш якісні супутні послуги за прийнятною вартістю в порівнянні з конкурентами. При цьому потрібно правильно розуміти, що сучасні виробники і постачальники різних видів устаткування нерідко більше заробляють саме за рахунок пропонованого сервісу.
