Термін гарантійного ремонту побутової техніки
Одним з важливих показників при покупці як побутової техніки, так і будь-якого іншого товару господарського чи іншого призначення є термін його гарантійного обслуговування, протягом якого виробник зобов`язується зробити безкоштовний ремонт у разі виявлення будь-яких недоліків або виникнення поломок. Як правило, в нашій країні термін гарантійного ремонту складає приблизно 1 рік з моменту покупки товару. Слід звернути увагу на те, що деякі виробники товарів вказують в талоні, що гарантійний ремонт можливий тільки в тому випадку, якщо товар придбаний виключно у офіційних дистриб`юторів компанії. Саме тому купувати побутову техніку на ринку у звичайних роздрібних продавців не рекомендується.
Зазвичай гарантійне обслуговування здійснює спеціалізований сервісний центр, який має певні повноваження на здійснення ремонтно-відновлювальних робіт. Такий центр може обслуговувати кілька торгових марок певного виду техніки або мати специфікацію будь-якої однієї марки. Так, наприклад, сервісний центр південнокорейської компанії LG зможе обслуговувати всі види своєї техніки, починаючи від холодильників і пральних машин і закінчуючи блендерами, посудомийними машинами і так далі. Максимальний термін гарантійного ремонту та обслуговування комп`ютерної техніки, включаючи збірні системні блоки та ноутбуки зазвичай становить 2 роки.
При купівлі товару слід уважно вивчити гарантійний талон, особливо ті умови, які стосуються відмови виробника від своїх послуг. Справа в тому, що кожна компанія встановлює свій перелік таких умов, при недотриманні яких вона має повне право відмовити в безкоштовному технічному обслуговуванні. У більшості випадків причиною цього є порушення умов експлуатації товару.
Отже, виробник має право відмовитися від виконання своїх зобов`язань, навіть якщо термін гарантійного ремонту ще не закінчився, в наступних випадках:
- Відсутність талона за фактом або неправильне його заповнення (відсутній підпис продавця, печатка, дата продажу та серійний номер).
- Виріб має ушкодження механічного характеру.
- Усередині вироби виявлені сторонні предмети, що свідчать про зовнішнє втручання в роботу апарату.
- Якщо з`ясовується, що поломка настала внаслідок порушень умов експлуатації виробу.
- Виріб має пошкоджені пломби.
- Усередині товару виявлений надлишок вологи.
Та все це свідчить про те, що термін гарантійного ремонту не є безумовною гарантією безкоштовного ремонту товару в разі його пошкодження. Слід також розуміти, що гарантійний термін встановлюється виробником для того, щоб виправити ті недоліки, які могли виникнути при складанні виробу. Певний відсоток виробів з дефектами завжди має місце бути, і саме на такі випадки виробник і надає гарантійне обслуговування.
Порядок заповнення гарантійних талонів може відрізнятися в залежності від вимог конкретного виробника. Однак крім цього загальний порядок регулюється також і внутрішнім законом тієї держави, де товар реалізується, Так, в нашій країні умови заповнення гарантійних талонів і його обов`язкові пункти прописані в законі РФ «Про захист прав споживачів», де терміни гарантійного ремонту за законом мають такі загальнообов`язкові поля для заповнення:
- модель товару;
- Найменування товару;
- серійний номер виробу;
- номер гарантійного талона;
- дата заповнення талона і дата продажу вироби;
- підпис продавця і печатка фірми;
- деякі дані про покупця (ПІБ, адреса).
Таким чином, підбиваючи підсумки всього вищесказаного, можна сказати, що термін гарантійного ремонту є важливим параметром, за яким можна не тільки забезпечити своє право на отримання якісного товару, але і переконатися в сумлінному ставленні виробника до випускається товарах.
