Як написати претензію на неякісний товар
Бувають випадки, коли покупка виявляється неналежної якості. Отже, хочеться її або обміняти, або повернути за неї гроші. Але для початку прочитайте, як написати претензію на неякісний товар. Ви зможете все зробити самі, без допомоги юристів.
Як написати претензію на неякісний товар: заяву
Написати заяву можна в довільній формі. Але є обов`язкові пункти, які потрібно вказати:
- Необхідно адресувати претензію директору магазину, в якому був придбаний неякісний товар. В ідеалі це прізвище і ініціали, але якщо ви не знаєте даних керівника, то слід писати: "Директору магазину (завідувачу магазином) ....". На місці трьох крапок вказати назву торгового об`єкта.
- У правому верхньому куті заяви вказати своє прізвище з ініціалами, адреса проживання і телефон.
- Далі опишіть свою проблему. Вкажіть все коротко: якого числа, в якому місці був придбаний товар, якість продукту, виявлені дефекти.
Як написати претензію на неякісний товар: спираємося на закон
Виходячи з 18-тій статті Закону "Про захист прав споживачів" ви маєте право:
- запросити заміну на аналогічний товар (тієї ж марки);
- просити заміну на такий же виріб іншої марки;
- зажадати знизити ціну пропорційно дефекту;
- зажадати ремонт товару за рахунок магазину;
- зажадати повернути гроші в повному обсязі.
Претензія на неякісний товар: особливості
Описавши ситуацію, ви повинні вибрати один з перерахованих вище пунктів, вказавши його в заяві, з посиланням на 18 статтю Закону "Про захист прав споживача". Потім написати, що в разі незадоволення ваших вимог, ви подасте позов до суду.
Як вручити претензію продавцеві неякісного товару
Заява готове, тепер потрібно зробити її копію, а також копії чеків гарантійного документа. Один пакет документів (претензія, копії чека та гарантійного документа) віддаєте завідувачу / директору або продавцеві. Важливий момент: співробітник магазина повинен залишити свій підпис, печатка і число на двох примірниках.
розгляд питання
Для окремих груп товарів терміни розгляду варіюються від 3-х до 20-ти днів. Магазин може зробити незалежну експертизу, за підсумком якої буде прийнято рішення. Якщо буде встановлено, що виріб прийшло в несправний стан з вашої вини, то обміняти / отримати назад гроші за нього не вийде, більш того, вас можуть зобов`язати сплатити експертизу.
Як написати претензію на неякісний товар, якщо магазин не згоден приймати заяву
Буває, що продавець відмовляється навіть взяти претензію. В такому випадку надішліть листа (разом з усіма копіями) з повідомленням за адресою магазину. Датою подачі заяви буде вважатися день отримання листа.
Примітка
- Якщо магазин продовжує ігнорувати вашу претензію, зверніться до комітету захисту прав споживачів.
- Якщо ви хочете, щоб куплений товар був відремонтований, то продавець зобов`язаний надати вам заміну у тимчасове користування.
Згідно зі списком ПП РФ 55, від 19.01.1998 р, існують товари, заміна яких на час ремонту не надається:
- мото- і автотехніка, інвалідні коляски;
- електроприлади, медичні прилади і використовуються перукарями пристосування, а також предмети, призначені для термічної обробки;
- зброю.
