Методи управління якістю: основні групи і їх характеристика
методи управління якістю - прийоми і способи, за допомогою яких відповідні органи можуть впливати на компанію і елементи процесу виробництва для того, щоб досягати найкращого ефекту. Їх можна класифікувати за різними підставами: соціальним, економічним, статистичним, соціально-психологічним, організаційним і так далі. Розглянемо більш докладно основні групи.
економічні методи управління якістю включають в себе створення особливих умов, які будуть спонукати співробітників, колектив, відділи постійно підвищувати їх рівень. Виділення даної групи було пов`язане з розвитком сучасного ринку. Це зажадало, в свою чергу, широкого і обов`язкового застосування економічних методів в управлінні якістю, до яких відносяться:
- фінансування даної діяльності;
- госпрозрахунок у всіх підрозділах, які входять в систему управління якістю;
- наявність економічного стимулювання виробництва, матеріального заохочення та оплати праці співробітників;
- ціноутворення на послуги та продукцію, зважаючи на їхній рівень якості;
- застосування особливих заходів при впливі на постачальників;
- обов`язкове бізнес-планування при створенні модернізованих і нових видів послуг і продукції.
Організаційно-розпорядчі методи управління якістю будуть здійснюватися за допомогою обов`язкових виконавчих наказів, директив та вказівок, які надходять від керівництва. Крім цього, допустимо наявність інших приписів, які спрямовані на забезпечення і підвищення оптимального рівня якості. Мова йде про:
- регламентування (функціональному, посадовому, структурному);
- стандартизації;
- нормуванні;
- инструктировании (поясненні, роз`ясненні);
- розпорядчому впливі (на основі постанов, наказів, вказівок, розпоряджень та ін.).
Соціально-психологічні методи управління якістю спрямовані на те, щоб впливати на перебіг різних процесів, існуючих в будь-якому трудовому колективі. В даному контексті до цих методів належать:
- обов`язкове моральне стимулювання високоякісної праці;
- прийоми і способи поліпшення в будь-якому колективі соціально-психологічного клімату (мова йде про ліквідацію конфліктів, підборі і забезпеченні сумісності в групі співробітників);
- наявність обліку індивідуально-психологічних рис членів організації;
- обов`язкове формування мотивації праці персоналу, спрямованої на те, щоб досягати необхідної якості;
- розвиток і збереження традицій на підприємстві, щоб забезпечувати необхідну якість;
- способи і прийоми активізації самодисципліни, ініціативності, відповідальності та креативності кожного в колективі.
Статистичні методи управління якістю об`єднують велику групу способів, які пов`язані з аналізом, обробкою великої кількості кількісних результатів і даних. Йдеться про гистограмме, стратифікації (розшарування), діаграмі Парето, діаграмі розсіювання (або розкиду) і контрольних картах. Крім цього, до них відносяться також окремі і певні інструменти, які застосовуються для роботи з нечислової, особливою інформацією. Для цього використовують причинно-наслідкові діаграми, систематизують, узагальнюють наявні логічні результати і переводять їх в числовий вигляд.
Найпопулярнішим способом в цій групі є блок-схема - подання до графічному вигляді послідовності у виконанні основних і додаткових етапів будь-якого процесу.
Тому в даний час дуже добре сформовані, обгрунтовані і розроблені системи управління якістю в організаціях будь-якого профілю.
