Куди скаржитися на лікарів? Як написати скаргу на лікаря: приклад

Всі ми знаємо, як йде справа з медициною в нашій країні. Образ хамських медсестри і не особливо вселяє довіри лікаря вже в`ївся в голови жителів пострадянського простору. Але якщо хамство - це тільки верхівка айсберга і сталося щось, чого не можна залишити без уваги? Куди скаржитися на лікарів? Причому офіційно, і бажано - з відповідними діями? Саме відповідь на це питання ми і розглянемо як можна більш детально в цій статті.

Правильно і з користю

Непрофесіоналізм підлягає викоріненню. Так що якщо такий був помічений, слід відразу ж задатися питанням, як написати скаргу на лікаря, щоб зробити це правильно і з користю.

Багато людей вважають за краще залишати все як є. Інші просто не знають, куди скаржитися на лікарів. Але законодавством кожному громадянину надано таке право.

Для початку розглянемо випадки, при яких можна подати скаргу на лікаря.

Обов`язки медичного працівника

Робота в сфері медицини тісно пов`язана з морально-етичними нормами. Це означає, що грубість і хамство неприпустимі для лікаря. В обов`язки представників цієї професії входить не тільки лікування, а й профілактика захворювань, а також пропаганда здорового способу життя.

Діяльність лікаря здійснюється в інтересах його пацієнта, під ніж, в числі іншого, розуміється лікарська таємниця, допомога і відповідальність. Якщо будь-який з цих пунктів якимось чином був порушений, питання, куди скаржитися на лікарів, стає вельми актуальним.

Поширені причини скарг

Конкретизуємо причини, за якими пишуть скарги:

• медична допомога була надана несвоєчасно або взагалі не було надано;
• лікар поставив невірний діагноз;
• медичний працівник відмовився прийняти пацієнта;
• неправильно призначене лікування;
• недбалість;
• вартість лікування не відповідала справжньому стану речей;
• негативні наслідки оперативного втручання;
• хамське ставлення.

Законодавство

Маючи справу з будь-якими офіційними документами (а скарги також входять в їх число, якщо складені вірно), слід звертатися до законодавчих актів, які регулюють їх складання, прийняття і т. П. Як написати скаргу на лікаря правильно, якщо не знаєш законодавчої бази ?

Основні права людини щодо медичного обслуговування вказані в сорок першій статті Конституції Російської Федерації. Крім того, зачіпаючи той чи інший момент невиконання службових обов`язків лікаря, у своїй скарзі громадянин може посилатися на статті з Кримінального кодексу, що свідомо має на увазі залучення медичного працівника до кримінальної відповідальності.

кримінальний кодекс

Про які конкретно статтях КК йдеться, якщо складається скарга на дії лікарів? Це може бути:

• 2 і 4 частина сто вісімнадцятої статті, в якій йдеться про заподіяння шкоди здоров`ю внаслідок необережності (різного ступеня тяжкості);
• 2 частина двісті тридцять шостий статті, в якій мовиться про недотримання санітарно-епідеміологічних нормах;
• дві перші частини двісті дев`яносто третьою статті про халатність;
• частина 2 двісті тридцять сьомої статті, в якій йдеться про приховування від пацієнта відомостей про небезпеки для його здоров`я.

Залежно від змісту скарги, укладач може посилатися на одну або кілька з цих статей. Причому користуватися цією законодавчою базою можна як в досудовому порядку, так і під час безпосередньо розгляду справи судом. Попереджений значить озброєний! Всі пам`ятають приказку? В даному випадку під цим мається на увазі рада заздалегідь підготуватися і "озброїтися" знаннями своїх прав і обов`язків медичних працівників.

Важливо не тільки "що", А й "куди"

Повернемося ж до питання, куди скаржитися на лікарів. Існує декілька відповідних інстанцій, в кожну з яких можна (а часом і просто необхідно!) Звернутися відразу ж, не витрачаючи час і нерви на порожні суперечки і дискусії.

Структура медичної, як, загалом, і будь-який інший державної, структури ієрархічна. МОЗ Росії, до речі - це найвищий ступінь цих сходів. Звертатися зі скаргами слід по висхідній, починаючи з нижнього ступеня.

• Перше місце, куди скаржитися на лікарів лікарні, це кабінет завідувача відділенням. Якщо справа приймає більш серйозний оборот - йдіть до головлікаря. "Стрибати через голову" відразу ж зазвичай немає ніякої потреби.
• Далі прямуємо за рівнями: районний, обласний, міський відділи охорони здоров`я, направляючи скарги безпосередньо главі тієї чи іншої установи / інстанції.
• Якщо проблему не вдається вирішити на місцевому рівні, наступним етапом стають центральні органи охорони здоров`я.

Способи подачі скарги

Ми розібралися з тим, куди скаржитися на лікарів поліклініки / лікарні / будь-якого іншого медичного закладу. Але необхідно також і знати, як правильно подати скаргу. Так, це можна зробити декількома способами:

• Задатися питанням, як написати скаргу на лікаря, а після складання документа особисто відвезти в відповідну інстанцію, в залежності від серйозності проблеми (як зрозуміло з попереднього пункту, це може бути і головлікар, і МОЗ Росії).
• Скористатися послугами рекомендованого листа. Вибираючи даний спосіб, слід врахувати, що важливо залишити у себе квитанцію про відправку, інакше скарга може "випадково загубитися", І довести те, що вона була подана, буде проблематично.
• Електронним листом.
• На сайт міністерства (якщо, наприклад, це скарга на головного лікаря, а не дрібне розгляд про грубість, подане завідувачу відділення).

У всіх чотирьох випадках оформляється офіційний документ, і очікується такий же офіційну відповідь. Терміни розгляду скарги - зазвичай протягом місяця. Якщо в документі не вказана форма відповіді, вона буде такою ж, якою був поданий запит.

Якщо справа стає серйозною

Звичайно, хочеться вірити, що основна проблема тільки в тому, куди скаржитися на лікарів. Але насправді ще не факт, що відповідна інстанція відповість (хоча і повинна). У такому випадку документи передаються в набагато більш серйозний орган, який здійснює нагляд за органами державної влади та їх роботою, а саме - в прокуратуру.

подача заяви в прокуратуру - законне право громадянина, однак така скарга вже буде подаватися насамперед на інстанції, які не захотіли відповісти на скарги на лікаря / їй.

складаємо правильно

Розмірковуючи над тим, куди скаржитися на дитячого лікаря або будь-якого іншого медичного працівника, слід пам`ятати про те, що документ необхідно скласти відповідно до всіх вимог. Скарзі властиві свої власні правила, які потрібно дотримуватися.

Які саме, наведені в списку нижче:

• Скарга складається на аркуші формату А4. Не потрібно говорити, що він повинен бути чистим і рівним.
• Правий верхній кут аркуша повинен містити повну назву тієї організації або того установи, до якої направляється скарга. Це, до речі, важливо вимоги до складання будь-яких документів подібного роду. Разом з назвою покладається уточнити адресу - також повний, з назвою міста, вулиці, будинку, індексу.
• Відразу після цього вказують від кого слід скарга - повне ім`я, прізвище та по батькові, також адреса, контактні дані у вигляді телефону (якщо це електронного листа, то ще й електронного ящика, пошти).
• Посередині аркуша завжди пишеться назва документа, в даному випадку - "Скарга".
• Трохи нижче описується суть заяви. Стиль написання - сухий, офіційний, покладається докладний і точний виклад усіх фактів, однак без епітетів і непотрібної інформації. Важливо чітко назвати якісь права були порушені і ким (з прізвищем і ім`ям лікаря і зазначенням його спеціалізації), в якому відділенні (назва, номер кабінету і т. Д) будь установи. Це скарга на лікаря поліклініки, або лікарні, або мед. центру. Наприклад - у дорослій поліклініці № 6, лікарем-терапевтом і т. П.
• Також до заяви можна додати і / або описати докази неправомірних дій, недбалості та ін.
• Далі подає скаргу повинен написати, чого він вимагає з урахуванням всього вищесказаного. Вимоги необхідно зіставити до чинного законодавства. Не зайвим буде послатися на конкретні статті, як при описі події, так і при вказівці, які у відповідь дії повинна зробити організація, в яку відправлена скарга.
• Дата і підпис внизу листа роблять документ дійсним.

Як вже було сказано в цій статті, обов`язково треба зробити два ідентичних примірника скарги, причому один з них залишити у себе. Зазвичай подібні документи не перевищують двох сторінок друкованого тексту. Цього обсягу цілком достатньо, щоб описати все по суті, адже емоційно забарвлених скарг необхідно уникати.

Стиль і принцип вимагають конкретизації - прізвищ, фактів. Скарга повинна бути подана на певного, який порушив ту чи іншу статтю Кримінального кодексу, людини. Недоцільно писати документ, в якому просто буде звинувачена вся лікарня або і зовсім система охорони здоров`я в усіх смертних гріхах.

приклад

Нижче представлений приклад складання скарги на організацію в суд. Це саме ті "серйозні дії", Про які йшлося в статті.

Районний суд міста (назва)

Позивач: (П.І.Б.),
(Повна адреса - місто, вулиця, будинок)
тел. (Номер)

Відповідач: (повне юридичне назва установи),
(юридична адреса)
тел. (Номер)

ПОЗОВНУ ЗАЯВУ

на розірвання договору про надання послуг, а також виплати неустойки та компенсації за моральну шкоду

19 червня 2015 р (медичний заклад, на яке подається заява), що знаходиться за адресою (адреса) мені на верхній зуб встановили металокерамічну пломбу. Послуга була оплачена в повній розмірності в 13 000 рублів, також на неї покладалася гарантія терміном до одного року.
18 листопада 2016 року я був змушений знову звернутися в (установа), на цей раз з претензією: на пломбі відзначалися явні потемніння, плями, почала втрачатися форма. всього цього гарантійний талон не передбачав, а його термін ще не закінчився. Я звернувся до відповідача з проханням провести медичного обслуговування повторно і усунути вищевказані недоліки безкоштовно.

(Установа) відповіло відмовою, аргументуючи це тим, що я порушив умови експлуатації пломби. Зміна кольору було пояснено такими напоями, як кава, чай і вино, а зміна форми - твердою їжею (наприклад, горіхами). Відповідач також послався на внутрішній документ установи, підписаний головним лікарем: (повна назва документації із зазначенням дати її підписання), в якому перераховані вищевказані можливі причини, через які пломба може бути зіпсована до закінчення гарантії на неї.

Однак по ст. 4 Закону про захист прав споживачів виконавець зобов`язаний надати споживачеві послугу, якість якої відповідає умовам договору. Якщо існує документ, який накладає на послугу певні умови, виконавець зобов`язується повідомити про них споживача.

Коли мною з (назва установи) був укладений договір про надання послуги, в ньому було вказано моє побажання максимально наближеного кольору пломби по відношенню до решти зубах. Вимога продубльовано в моїй медичній картці.

Виходячи з п. 3 ст. 724 Цивільного кодексу РФ, замовник роботи (послуг) має право пред`явити вимоги, пов`язані з недоліками результату роботи (послуги), якщо вони були виявлені до закінчення гарантії. За цим законом я маю право вимагати або безкоштовного повторити лікування, або відшкодування матеріальних засобів (у вигляді збитків або витрат на усунення недоліків).

Також, так як відповідач порушив термін дій у відповідь, я вимагаю виплату неустойки в розмірі 3% ціни послуги за кожен день прострочення. З огляду на те, що в своїй претензії від 18 листопада 2016 роки я дав відповідачу термін в п`ять календарних днів на проведення повторного медичного обслуговування, але на даний момент воно так і не було вироблено, термін прострочення - 85 днів. Значить, неустойка складе 11 800 руб.

Відповіддю на мою претензію був внутрішній документ (установа і назва документа), з яким мене не ознайомили при складанні договору про проведення лікування. Це порушує п. 2 ст. 12 Закону про захист прав споживачів, відповідно до котороми відповідач, зобов`язаний був надати мені повну і достовірну інформацію про послугу. З цього ж закону, якщо виконавець цього не зробив, він сам несе відповідальність за наслідки.

Так як (назва установи) до теперішнього часу не відповів на мої вимоги, я змушений відчувати дискомфорт внаслідок втрати пломбою первісного призначення. Отже, я також вимагаю і компенсації за моральну шкоду в розмірі 25 000 рублів.

Виходячи з вищевикладеного, прошу суд:

1) про розірвання договору від 19 червня 2015 р.-

2) про стягнення з відповідача відшкодування вартості послуги, неустойки та компенсації в размерностях, зазначених в цій заяві (13 000 + 11 000 + 25 000 = 49 000 рублів).

21 лютого 2016 р /(Ф.І.О. Позивача) / (підпис позивача).

Скарга завідувачу відділення або навіть головному лікарю складається в більш простій формі, але цей зразок наочно дає уявлення про те, як правильно викласти даний документ. У ньому є і посилання на відповідне законодавство, і згадані конкретні дії, які необхідно виконати, якщо трапилася ситуація, через яку подається скарга на лікаря. Куди писати, теж зрозуміло. Також в ньому є конкретні факти, відомості, докази. Були виконані розрахунки і пред`явлені вимоги. З цим докладним прикладом скласти свою власну заяву не складе труднощів.

Також варто пам`ятати про те, що за допомогою в написанні скарги можна звернутися до будь-якого юридичного представника. Існують також і компанії, що надають подібні послуги.

НЕ вболівайте!

Статті схожі на "Куди скаржитися на лікарів? Як написати скаргу на лікаря: приклад"

У яких випадках необхідна скарга на бездіяльність судового пристава-виконавця?

Скарга на лікаря. Дієвий спосіб захисту або марна трата часу?

Касаційна скарга на рішення суду: порядок подання та основні вимоги

Куди поскаржитися на роботодавця і як грамотно це зробити?