Холодні дзвінки: як домогтися результату
Маркетинг нерозривно пов`язаний із спілкуванням, зустрічами і переговорами. З цієї причини люди такої професії повинні мати гарні комунікативні знаннями, щоб знаходити спільну мову з усіма клієнтами і іншими учасниками бізнес-процесів. Часто початківцю маркетологу доручають пошук нових клієнтів шляхом здійснення телефонних дзвінків. Така робота відштовхує великою кількістю відмов, що істотно підриває позитивний настрій. Через те, що співрозмовник часто не бажає розмовляти, такий вид комунікацій називають «холодні дзвінки».
опис процесу
Будь-яка компанія прагне всіма можливими способами збільшити число своїх клієнтів. Холодні дзвінки - це підхід, при якому обидві сторони мають безпосередній контакт. Якщо говорити про процес, то його можна розділити на наступні складові:
- постановка мети переговорів;
- пошук контактів;
- підготовка до розмови;
- сама бесіда;
- підбиття підсумків;
- повторний контакт.
Всі холодні дзвінки мають на меті. Їй може бути не тільки замовлення послуги або здійснення покупки, але також і виникнення бажання отримати більше інформації або просто знайомство з товарами фірми. Правильна постановка мети допомагає більш структуровано вести бесіду і досягати бажаного результату.
Завдяки інтернету зараз не важко знайти контактну інформацію тієї чи іншої компанії. Набагато складніше додзвонитися до потрібної людини, який буде мати владу приймати рішення, і чия думка буде визначати дії фірми.
Звичайно, імпровізація - це варіант ведення бесіди, але для досягнення результату необхідна попередня підготовка. Варто проаналізувати можливі питання і аргументи. Підготувати перелік переваг і вигод. Відрепетирувати вимова складних і іноземних слів, щоб не виглядати нерозумно в очах співрозмовника.
Холодні дзвінки найбільш вдалі в тих випадках, коли говорять обидві сторони. Краще дати людині виговоритися і допомогти йому самому прийти до висновку про переваги вашої компанії. Під час розмови варто контролювати свої емоції і почуття, а також в будь-якому випадку залишати приємні враження від бесіди.
Після розмови необхідно письмово зазначити контактні і особисті дані співрозмовника, а також записати інформацію про досягнуті домовленості або виявлений інтерес. Важливо намітити дату наступного контакту. Письмове комерційне або унікальна торгова пропозиція варто посилати разом з супровідним листом, виражає подяку за приділений час і надію на подальшу співпрацю.
секрети успіху
Холодні дзвінки вимагають особливого підходу. Сама особистість в основному визначає результат розмови. Варто розуміти, що крім логічної обгрунтованості угоди, людині також важлива і емоційна складова. Тому необхідно вірити в той продукт, який ви пропонуєте. Якщо ви будете переконані, що компанія або конкретна особистість отримають користь від ваших послуг або товарів, то тон розмови буде вторити вашої впевненості.
Таким чином, ефективність діяльності компанії можна підвищити, здійснюючи холодні дзвінки. Приклад їх застосування можна вже побачити практично в кожній компанії. Незаперечним фактом є те, що вони мають перевагу за рахунок прямого контакту з живим представником фірми.
