Стратегічний маркетинг в сфері послуг: сутність та особливості.
Стратегічний маркетинг представляє собою способи застосування ресурсів, які спрямовані на досягнення певної мети. Стратегія, як правило, визначається з урахуванням факторів внутрішнього і зовнішнього середовища, тобто керованих і некерованих змінних.
Стратегічний маркетинг - комплекс (сукупність) маркетингових заходів, спрямованих на сталий поступ конкретних товарів, послуг на ринок, що включає визначення конкретних цілей, аналіз, а також моніторинг і планування заходів. стратегічний маркетинг може бути як інтенсивним, так і пасивним.
Іншими словами, кожна організація зобов`язана проаналізувати те середовище, в якій їй доводиться функціонувати, щоб мати можливість виявити сприятливі перспективи і можливості, а також уникнути небажаних наслідків від негативного зовнішнього впливу. Грунтуючись на проведений аналіз, вибирається оптимальна для організації стратегія.
Сутність стратегічного маркетингу полягає в наступних етапах:
1. Визначаються завдання підприємства в цілому;
2. Встановлюються необхідні господарські одиниці;
3. Задаються мети маркетингу;
4. Здійснюється комплексний аналіз умов для кожної господарської одиниці;
5. Розробляється стратегічний план маркетингу;
6. Реалізується обрана тактика маркетингу.
При цьому така схема може бути застосована як для великих підприємств, так і для малих, які або виробляють продукцію, або надають послуги. Не дивлячись на те, що сутність стратегічного маркетингу кожен має різну специфіку для різних типів підприємств, наскрізний стратегічний план повинен використовуватися завжди.
Стратегічний маркетинг в сфері послуг отримує все більшу популярність, оскільки зростає і розширюється сама сфера послуг.
Особливості маркетингу в сфері послуг полягають в тому, що крім основних складових елементів маркетингу: продукту, місця, ціни і просування в цій сфері велике значення мають такі фактори: люди, способи пропозиції своїх послуг, а також матеріальні можливості. Велику частину послуг надають самі люди, або при їхній особистій участі. Це призводить керівництво компанії до необхідності приділяти своїм кадрам особливу увагу. Це відноситься не тільки і не стільки до пошуку відповідного працівника, скільки до його навчання і подальшого утримання в своїй організації. Особливості маркетингу в сфері послуг укладені в специфічних завданнях маркетингу. До них відноситься вироблення норм і сценаріїв спілкування співробітників компанії з клієнтами, а також необхідність у контролі за належним виконанням виконанням. Як правило, впроваджується фірмовий стиль одягу співробітників компанії. Використовується кілька способів надання послуг, що надаються, наприклад, по телефону або на дому. При цьому важливо дати своїм клієнтам право вибору, не обмежуючи їх своїми правилами. Оскільки розширення спектра послуг, що надаються дає можливість значно розширити коло ваших потенційних клієнтів. Грунтуючись на перераховане вище можна витягти максимум позитивних результатів: розширення клієнтського портфеля, збільшення виручки, зростання доходів компанії, впізнаваність і затребуваність і т.д. Ні для кого не секрет те, що послуга невловима, але саме відчутні матеріальні свідчення завжди супроводжують їй. До таких свідченнями можна цілком віднести офіс або місце, де надається послуга, зовнішній вигляд персоналу, а також сувеніри та предмети інтер`єру. Поряд з візуальними матеріальними свідченнями використовуються звуки, аромати, оскільки здійснювати вплив можливо на все органи відчуттів. Тільки комплексне використання всіх компонентів формуватиме у клієнтів стійкі асоціації з вашою послугою і вашою фірмою.
