Інтернет-магазин "онлайн трейд": відгуки
Сфера інтернет-торгівлі є вкрай конкурентною. Тут діють десятки великих магазинів, які постійно покращують якість свого обслуговування, підвищують рівень сервісу і застосовують різні маркетингові виверти, які дозволяють залучати більше клієнтів. Все це, природно, створює додаткові труднощі для конкурентів, але при цьому підвищує ступінь задоволення замовників від класного обслуговування в магазині.
Содержание
Сьогодні ми будемо говорити про один з найбільш старих онлайн-шопів, який працює вже більше 18 років. називається він "ОнЛайн Трейд". Відгуки, залишені користувачами, які зробили замовлення тут, відзначають, що магазин з кожним роком тільки покращує свій сервіс, пропонуючи різні нововведення для клієнтів. І взагалі, з урахуванням такого серйозного віку даний магазин може напевно порадувати кожного не тільки ціною, але і швидкістю доставки товару, адже, як зазначено на їх офіційному сайті, вся продукція міститься на власних складах, без залучення сторонніх компаній з їх складськими приміщеннями.
Що ж, не будемо даром розхвалювати сервіс, про який ще не розповіли досить інформації. Зараз ми проведемо характеристику магазину, визначимо його переваги і недоліки і, звичайно ж, звернемося до залишеним рекомендацій про "ОнЛайн Трейд". Відгуки в даному випадку можуть бути орієнтиром того, як працює магазин, що пропонує і так далі.
Загальна характеристика
Отже, як ми вже відзначали вище, даним магазину вже більше 18 років (працювати він почав з 1998-го). Не дивно, що модель, по якій він функціонує на ринку, виявилася успішною, оскільки сервіс працював без перебоїв і тільки розростався, збільшуючи асортимент, нарощуючи базу клієнтів.
Особливістю ресурсу є доступ до своєї бази товарів, які зберігаються на їх складі. Це (судячи з інформації на сайті компанії) дозволяє не турбуватися про додаткову доставку замовленої покупцем речі з чужого складу. Якщо говорити конкретніше, то мова йде про більш ніж 10 тисячах одиниць товару (що вже говорить про можливість вибору).
До речі, що стосується асортименту, то він тут також на досить високому рівні. Так, в магазині представлений не тільки розділ з електронікою або з продуктами харчування, є і якісь додаткові види продукції, такі як взуття і одяг, спортивні товари, книги, зоотовари та інше. Тобто магазин і справді має величезну базу товарів, в якій можна шукати цікаві для вас речі.
реальні магазини
У моделі, за якою працює "ОнЛайн Трейд" (Відгуки це підтверджують), існує одне велике відміну, якщо порівнювати її з іншими інтернет-магазинами. Це мережа власних реальних точок отримання товарів, яка налічує понад 120 пунктів по всій країні. Це не просто онлайн-шоп, представлений одним-єдиним офісом, а повноцінна мережа реальних магазинів електроніки. Що це означає?
В першу чергу те, що клієнт має можливість ознайомитися з товаром. Вам просто немає необхідності купувати "кота в мішку", Оскільки тут, в точці "ОнЛайн Трейд" (Відгуки також звертають на це увагу), ви можете потримати в руках те, що будете купувати. А це важливо, адже мова йде про дорогу електроніці.
Крім того, як ви розумієте, рівень обслуговування в магазині, який працює через реальні відділення, значно вище, ніж в конторі, чий офіс знаходиться невідомо де. У будь-якому випадку ви можете звернутися сюди, і вам нададуть всю необхідну інформацію і нададуть кваліфіковану підтримку.
клуб покупців
Як показують описують "ОнЛайн Трейд" відгуки клієнтів, дана платформа протягом усіх років своєї роботи зберігала високий рівень лояльності до покупців. Крім якісного обслуговування і постійної підтримки, магазин може запропонувати ще й участь у спеціальному клубі, який називається "ON-бонус". Вже по його назві можна здогадатися, що це якесь співтовариство покупців, яким пропонується доступ до постійних бонусів та знижок, що діють в магазині. Працює вся система не тільки в режимі дисконту, а й як накопичувальний механізм.
З одного боку, як свідчать про "ОнЛайн Трейд.ру" відгуки, цей майданчик розсилає учасникам свого клубу Спеціальні пропозиції у вигляді більш низьких цін на ті чи інші товари. З іншого боку, чим більше покупок робить клієнт, тим більше бонусів залишається на його рахунку. Надалі він може витрачати їх, знову ж таки, на придбання нових товарів в цьому магазині. Виходить, що в будь-якому випадку інтернет-магазин "ОнЛайн Трейд" (Відгуки про який ми представимо трохи далі) є вигідним місцем для покупок!
комфорт користувача
Не забувають тут і про такий важливий пункті в роботі, як зручність і комфорт покупця. Насправді, це дуже важливий аспект у діяльності будь-якого магазину, оскільки він визначає, наскільки задоволеним залишиться клієнт після скоєного ним замовлення.
під "комфортом" ми маємо на увазі кожну дрібницю, кожну деталь, яка присутня в роботі компанії. Наприклад, що описують роботу з "ОнЛайн Трейд" (Москва) відгуки відзначають, що замовити товар, який вас цікавить, тут досить просто. Немає необхідності заповнювати величезну кількість непотрібних полів і залишати масу інформації про себе. Клієнт може здійснити покупку дуже швидко і з мінімальною затратою зусиль.
Інформаційна підтримка
Далі - оповіщення. Погодьтеся, коли ми зробили замовлення в онлайн-шопі, ми хотіли б знати все про його стан: де наша посилка, на якому етапі доставки вона знаходиться, як скоро буде у нас в руках. І в цьому плані, як показують присвячені"ОнЛайн Трейд.ру" відгуки, магазин може нас порадувати. Адже тут функціонує своя система СМС-оповіщення, завдяки якій клієнт залишається в курсі того, що відбувається з його замовленням. Це зручно і при цьому корисно для самого сервісу, адже покупець усвідомлює, що про нього в якійсь мірі піклуються і ретельно інформують про його купівлю.
Каталог товарів
Отже, ми вже повідомляли про те, що на сайті магазина представлений величезний асортимент товарів. Що ж входить сюди, як дізнатися, що можна замовити в даному шопі?
Як показано на офіційній сторінці магазину, тут є безліч різних категорій товарів, доступних для покупки. Зокрема, це згадана електроніка, одяг і взуття, зоотовари. Також ми не повідомили про офісному приладді, товари для краси і здоров`я, автомобільні аксесуари, необхідні речі для будівництва та ремонту, музичних інструментах, дитячі товари, подарунки і так далі. Найменувань товарів тут дуже багато. Крім того що на сторінці вказано їх перелік, тут також є цифра, що позначає кількість одиниць конкретно взятого товару. Скажімо, в рубриці "Годинники і подарунки" присутній понад 6700 найменувань, а в розділі "Планшети та ноутбуки" - Всього 1705. Найбільш численна, звичайно ж, категорія з одягом і взуттям, де розміщено близько 18 тисяч одиниць товару.
доставка
Втім, широкий асортимент продукції - це завжди добре. А як щодо доставки? Яким чином клієнт може отримати своє замовлення? Що для цього потрібно робити, і скільки це буде коштувати? Відповідаємо: на сайті магазина є спеціальний інформаційний розділ з відповідною назвою. У ньому сказано, що існує три види доставки: стандартна, день в день і термінова. Перша має на увазі отримання товару на наступний день при вартості доставки 300 рублів і вище. Ціна на другу починається з позначки в 400 рублів, при цьому товар доставляється в період з 16 до 22 годин в той же день, коли був здійснений замовлення. Отже, користувач повинен оформити покупку до 16:00. Термінова доставка в цьому магазині виконується за 1-2 години, при цьому її вартість становить від 890 рублів і вище (залежно від розмірів і ваги товару).
магазини
Що стосується адрес пунктів видачі товару (представництв компанії), то їх також можна дізнатися на офіційному сайті. Скажімо, що в столиці і Московської області їх функціонує 54 штуки. У Твері і Калузі їх по 2, в Нижньому Новгороді - 5, в Самарі, Ростові-на-Дону і Новосибірську - по 2, в Саратові, Орлі - по 1 і так далі. В цілому по всій країні діють 120 магазинів.
Контакти
Дізнатися, яким чином можна зв`язатися з представниками компанії, теж нескладно. Для цього необхідно перейти на відповідну вкладку на сайті, де вказано телефон, поштова скринька і реальний, фізичну адресу представництва (центрального офісу) магазину. Так, щоб додзвонитися до відділу продажів, вам потрібно набрати номер: +7 (495) 225-95-22 або ж +8 (800) 555-40-94. Для зв`язку по електронній пошті потрібно використовувати адресу [email protected]. Тут же зазначені контакти для зв`язку з офісами з інших міст Росії, а також банківські реквізити для оплати товару покупцем.
Відгуки клієнтів
Отже, ви дізналися чимало інформації про даному магазині. Тепер хотілося б навести рекомендації покупців щодо "ОнЛайн Трейд". Відгуки співробітників будуть опубліковані трохи далі (на них ми також вирішили звернути увагу).
Покупці в своїх коментарях найчастіше оцінюють роботу магазину на "відмінно". Видно, що користувачів дійсно влаштовує швидкість обробки замовлення, якість роботи персоналу і навіть ціни, які присутні в магазині. Нам вдалося знайти масу позитивних відгуків і лише жменьку негативних. Останні ставилися до роботи деяких конкретних співробітників. Більш того, на всі коментарі такого роду була дана відповідь представника магазину, в якому просили уточнити інформацію для подальшого "розслідування" того, як насправді поводився співробітник.
Це, в свою чергу, створює відмінне враження про магазин, який вельми швидко реагує на будь-які порушення з боку персоналу і намагається догодити клієнту. З таким підходом тут хочеться купувати знову. Та й оскільки з 39 тисяч відгуків, які ми знайшли на одному сайті, абсолютна більшість - позитивні, ми можемо з упевненістю заявити про високу якість роботи такого шопа, як "ОнЛайн Трейд".
Відгуки про роботодавця
Крім рекомендацій, залишених клієнтами, також хотілося б звернути увагу і на те, що пишуть про роботу в компанії самі продавці та менеджери. Для цього ми відвідуємо інші сайти, на яких залишені коментарі співробітників. З них стає ясно, що до свого персоналу начальство магазину відноситься досить серйозно. Тут, судячи з відгуків, діє система спостереження за персоналом та працюють штрафи, які можуть бути застосовані в разі порушень. Тому всім співробітникам рекомендується діяти строго за інструкцією.
Про те, що тут дружний колектив, повідомили практично всі відгуки про роботу в "ОнЛайн Трейд". Люди пишуть, що колеги неодноразово допомагають, підказують, простягають руку допомоги, якщо це необхідно. У той же час тут негативно характеризують начальство складів.
Як показують характеризують магазин "ОнЛайн Трейд" відгуки співробітників (Москва), деякі керівники і зовсім зловживають своїми повноваженнями, обманюючи вищестояще керівництво. Втім, всі коментарі з таким повідомленням стосувалися лише одного складу. Цілком можливо, що його керівників вже змінили.
А в цілому про магазин пишуть досить-таки позитивно. Наприклад, позитивний момент в тому, що компанія "ОнЛайн Трейд" (Відгуки співробітників це підтверджує) піклується про кар`єрному розвитку своїх працівників. Тут допомагають отримати якісь нові навички, розвинути вміння. Все це стане в нагоді в майбутньому, навіть якщо людина перейде на нову роботу.
висновки
Як показують описують "ОнЛайн Трейд" відгуки про магазин, останній діє вже понад 18 років. За цей час тут продали мільйони одиниць товару. У клубі покупців (на момент написання статті) бере участь більше 500 тисяч осіб. Очевидно, що ці цифри - найкращий показник, наскільки добре організований весь сервіс, і як активно він продовжує розвиватися.
