Ринок споживача і модель купівельної поведінки
Всі виробники повинні вивчати ринок споживачів. Від цього залежить кількість реалізованих товарів і послуг і, як наслідок, прибуток від реалізації. Споживчий ринок являє собою групи осіб, яких цікавить даний товар або послуги, які купують їх для особистого використання. Крім цього виду ринку існує ринок виробників, оптової торгівлі або посередників і ринок державних установ. Модель купівельної поведінки є важливою для успішного ведення бізнесу.
споживачі товарів і послуг відрізняються в першу чергу рівнем доходів, а також віком, смаками і освітою. Тому учасники ринкової торгівлі вивчили моделі купівельного поведінки споживачів. Вони розділили потенційних клієнтів на групи і, при виробництві товарів і послуг, орієнтуються саме на їхні потреби.
З розвитком ринку безпосереднє спілкування з клієнтом стало не завжди можливим. Модель купівельної поведінки і її вивчення стало необхідним заходом. Величезна кількість коштів витрачається на з`ясування смаків і можливостей потенційних споживачів.
Цією проблемою займається маркетинг. Модель купівельної поведінки формується в п`ять етапів.
Перший - це усвідомлення проблеми і потреби в тому чи іншому товарі чи послузі. Це відбувається задовго до скоєння самої покупки. Тут здійснюється порівняння реальних і бажаних можливостей. Коли бажання досягає певного піку, відбувається спонукання до покупки.
Далі слідує процес збору інформації про товари, які здатні задовольнити бажання і потреби. Відбувається підбір товарів або послуг адекватних можливостям. Іноді споживач може пропустити цей етап, якщо стан збудження досягло високого рівня. У цьому стані він є доступним для виробника і може зробити необдуману покупку. В якості джерел інформації можуть виступати колеги, друзі, реклама, засоби масової інформації і візуальний огляд товару.
Модель споживчої поведінки визначається впливом джерел. найбільше кількість інформації дає комерційна реклама. Але максимальний надається ефект мають дані з особистих джерел.
Важливим завданням маркетингу є формування стратегії, яка буде налаштована на модель купівельної поведінки і підведе клієнтів до покупки саме певного товару. Необхідно виявити більш впливові джерела інформації і використовувати їх для залучення клієнтів.
Після збору інформації відбувається оцінка варіантів. Тут розглядаються властивості конкретних марок, що задовольняють запит. Для кожного споживача важливий свій набір якостей.
У споживача може бути створений свій образ товару і властивості, якими він повинен володіти. Кожному певного якості покупець може надавати свій рівень важливості та значущості.
Після оцінки варіантів відбувається сам факт покупки.
Потім слід реакція. Вона показує задоволеність споживача досконалим актом покупки.
Модель поведінки покупців буває декількох видів. Вони вказані нижче.
Невпевнену поведінку виникає при наявності декількох однакових видів товарів, високою ціною і певної частки ризику при купівлі.
Звичний поведінка характеризується відсутністю різниці між марками товару і низькою залучення споживача. Наприклад, купівля солі.
Пошукова модель поведінки. Вона виникає, коли покупець не сильно залучений в процес, але відмінності між різними марками товару значні. В такому випадку отребітель, як правило, з легкістю змінює свої переваги.
