Метод дельфі. Організація вирішення завдань колективом експертів
З`явившись в 1950-60 роках, метод Дельфі став зручним інструментом для здійснення прогнозів у сфері наукових розробок і їх впливу на стратегічні принципи, які використовуються при веденні війни. Найчастіше його називають дельфійським методом. У процесі його розробки брали активну участь фахівці корпорації RAND, а безпосередніми авторами прийнято вважати Norman Dalkey, Olaf Helmer і Nicholas Rescher. При виборі назви було вирішено використовувати ім`я Дельфійського Оракула.
Метод Дельфі прийнято класифікувати як метод експертного оцінювання. Його основними особливостями вважаються анонімність, заочность, багаторівневість. Ідея методу полягає в тому, щоб, використовуючи серію дій, послідовно домогтися правильного рішення або хоча б максимального консенсусу. Такими діями можуть бути опитування, інтерв`ю, мозкові штурми. Для виробництва аналізу діють в кілька етапів, обробка результатів здійснюється методами статистики.
Стрижневою унікальністю, яку має метод Дельфі, є його базовий принцип використання деякої кількості незалежних експертів (найкращий ефект досягається коли вони навіть не знають один про одного). Багаторазове використання методу дозволяє зробити висновок, що оцінювання і прогноз результату неструктурованою групою (колективом) особистостей дає більш високі результати. При цьому відсутнє відкрите зіткнення між так званими носіями протилежних думок. Метод Дельфі позбавляє опонентів від безпосереднього контакту, групового впливу. Опитування проводиться екстериторіально, експерти не збираються в одному місці.
Дельфі-метод передбачає наявність таких суб`єктів: перш за все, це група дослідників. Кожному з цієї групи наказано відповідати в індивідуальному порядку і письмово, наступного є організаційна група, яка повинна зводити думки експертів в одне ціле.
У цього методу є властивості, якими не володіють інші методи, що входять в різні типи і класи. Delphi, як інструмент вирішення складних завдань, має ряд переваг. Основне з них - це повна незалежність від впливу авторитету більшості. Суперечка і дискусії відсутні, їх заміняють індивідуальні опитування експертів. Поетапно цей процес виглядає як ланцюг обов`язкових заходів.
На попередньому етапі відбувається підбір групи експертів, як правило, їх кількість не перевищує 20.
Основний етап включає постановку проблеми, в ході якої експерти отримують питання і приступають до розбивки його на подвопроси. Завдання організаційної групи полягає у відборі підпитань, найбільш часто зустрічаються, в результаті з`являється опитувальник. Цей опитувальник розсилають експертам, які виробляють його оцінку на предмет повноти інформації та можливості додати ще що-небудь. Так з`являється 20 варіантів, що мають додаткові відповіді з інформацією і аспектами, на основі яких складають наступний опитувальник.
Уже покращений опитувальник заново розсилають експертам. Тепер їхнє завдання полягає в тому, щоб дати свій оригінальний варіант вирішення, плюс до всього необхідно провести розгляд найбільш крайніх точок зору, які надали інші експерти. Оцінка проблеми відбувається у декількох аспектах: забезпеченість ресурсами, ефективність, оцінюється і ступінь відповідності постановці початкової задачі.
Появою переважаючого судження експертів, що зближує їх точки зору, завершується етап-цикл вирішення проблеми. Ознайомивши експертів з доводами, що мають сильне відміну, пропонується оцінити їх з подальшою можливістю змінити думку. Процедура після цього повторюється.
Кількість етапів досягає трьох, але при необхідності їх може бути і більше. Після цього переходять до завершального аналітичного моменту. В ході нього перевіряють узгодженість думок експертів, виконують аналіз отриманих висновків і розробку кінцевих рекомендацій.
