Кур`єр "брінг": відгуки співробітників і клієнтів
Сьогодні конкуренція на ринку послуг доставки колосальна - постійно виникають нові компанії, які намагаються відхопити свою частку сегмента. І якщо раніше було достатньо мати кілька штатних клієнтів і офіс для обробки замовлень, сьогодні цього явно мало. Потрібно шукати нові рішення, застосовувати інші тактики для того, щоб роздобути клієнта і якісно виконати його завдання.
Содержание
У цій статті ми будемо говорити про одну революційної моделі діяльності на ринку кур`єрської доставки, яка застосовується компанією "брінг". Відгуки кур`єрів про роботу, а також рекомендації самих користувачів, які нам вдалося відшукати, допоможуть більш детально розібрати, як же працює даний сервіс, і що він може надати своїм клієнтам. Ще постараємося зрозуміти, чи є перспективи у такої моделі взаємодії, і які вигоди вона несе.
Про компанію
Отже, організація "брінг 247" (Відгуки кур`єрів про яку нас цікавлять в рамках даної теми) є відносно молодим підприємством, яке на повну потужність запрацювало тільки в 2015 році. Двома роками раніше, в 2013 р, організатори даного бізнесу зайнялися підбором "випадкових" виконавців - людей, які виконують разові доручення, створюючи конкуренцію штатним кур`єрам. Пізніше автори проекту зрозуміли, що ця модель є життєздатною і, більш того, може стати відмінним рішенням для багатьох магазинів, сервісів і служб, які здійснюють доставку. Так і виникло рішення запустити проект, на якому окремо і сам на себе трудився б кожен кур`єр.
"брінг", Відгуки про яку ми будемо вивчати, відчуває і використовує дану модель до цього дня. Зрозуміло, в ході їх роботи виникає маса негараздів, але в цілому бізнес функціонує успішно.
модель краудсорсингу
Сама по собі форма співпраці, яка передбачає, що кожен "сам собі начальник", Називається краудсорсингом. Це щодо експериментальне напрямок в Росії, яке вже було взято на озброєння відразу декількома службами. як описують "брінг ворк" відгуки кур`єрів, компанія є однією з найбільш комфортних з точки зору виконавця, тому їх тут так багато.
Людям платять безпосередньо за фактом відпрацювання того чи іншого завдання, якщо у замовника немає претензій.
Як влаштуватися кур`єром
Насправді, модель функціонування компанії передбачає можливість стати членом команди кожному, хто того забажає. Для цього достатньо влаштуватися посильним і розносити замовлення (і не тільки). Правда, як відзначають відгуки, їздити доведеться багато. Однак влаштуватися сюди не так складно.
Достатньо подати заявку через вебсайт. Далі вам запропонують пройти співбесіду, після чого буде тренінг, і ви - кур`єр. Формально влаштуватися ще простіше - досить лише буде показати документи (підписувати офіційні папери про вашому працевлаштуванні ніхто не буде).
Початок роботи
Співробітник, який відповідає за доставку товарів і посилок, повинен буде насамперед встановити на свій смартфон або планшет додаток, розроблене для того, щоб кур`єр "брінг" (Відгуки про компанії можуть це підтвердити) міг своєчасно брати замовлення і без зволікання починати їх виконувати.
Завдання, які потрібно зробити якомога швидше, визначаються в найкоротший час. Через це у кур`єрів є справжня "чергу" на стрічці замовлень. Як описують те, що робить кур`єр "брінг", Відгуки, - якщо хочеш взяти завдання - постарайся зайти в додаток якомога швидше і подати заявку на виконання доручення. Чим швидше це зробити, тим більше можна заробити. Ну і, зрозуміло, гарні замовлення забирають дуже швидко - це очевидна практика.
отримуємо замовлення
Забронювати завдання за собою теж не так просто. В системі продуманий спеціальний механізм захисту клієнтів. Полягає він в необхідності наявності на вашому віртуальному рахунку в системі суми, яка зможе покрити "страховку" замовлення. А це - ціна, яку встановлює сам користувач на основі цінності товару. Якщо, скажімо, посилка коштує 300 рублів, а товар оцінено в 5 тисяч, на рахунку у того, хто оформляє завдання, має бути 5,3 тис. Рублів.
З одного боку, це правильно, що існує механізм захисту речей, переданих через "випадкових" людей. З іншого - він серйозно б`є по кишені кожного працівника. У багатьох бажаючих підробляти кур`єром просто немає грошей на це. Крім того, з боку багатьох кур`єрів надходять скарги в коментарях щодо несправедливо встановлених штрафів. Знову ж, розібратися в тому, хто правий, хто винен, дуже важко - замовник буде запевняти, що винен виконавець, і навпаки. Тому не дивно, що про сервіс є як позитивні, так і негативні відгуки.
гарантії
Крім блокування суми, яка становить вартість замовлення, є й інші способи забезпечення виконання зобов`язань належним чином. Наприклад, це служба підтримки клієнтів. Якщо не вдалося повернути гроші або пропав ваш кур`єр, прихопивши з собою товар, потрібно звертатися саме сюди.
будь-кур`єр "брінг" (Відгуки клієнтів це підтверджують) - це, перш за все, людина, дії якого не можна точно передбачити. Залежать вони від характеру, порядності, справжніх намірів такого працівника. У коментарях тих, хто відправляв посилки і потрапляв в неприємні історії з цією компанією, вказується, що представники служби підтримки найчастіше вирішують питання на користь компенсації коштів відправнику. Однак є безліч історій, коли цього і не відбувалося. Таким чином, можна сказати, що в якійсь мірі ви співпрацюєте з краудсорс-проектом на свій страх і ризик.
Хоча, як зазначають відгуки в цілому про систему, - такі ситуації, на щастя, виникають досить рідко.
оплата
Для зручності клієнта в сервісі передбачено три варіанти того, як можна оплатити послуги, які виконає ваш кур`єр "брінг". По-перше, це розрахунок готівкою при відправленні. Оплачує, відповідно, той, хто готує посилку і передає співробітникові компанії. По-друге, це можна зробити за місцем отримання. Платить, зрозуміло, одержувач. І в цьому, і в попередньому випадку мова йде про готівці.
По-третє, зручним способом розрахунку може стати списання потрібної суми з віртуального рахунку клієнта. Проводиться такий платіж в режимі онлайн. А для того щоб гроші на ваш обліковий запис з`явилися, їх можна "закинути" через будь-який платіжний термінал.
Таким чином, хочеться відзначити, проблем із взаєморозрахунками не виникає.
Відгуки клієнтів
Про те, що пишуть користувачі сервісу, здогадатися неважко. Більшість коментарів носить позитивний характер. Люди задоволені, що за низьку ціну їх посилка була успішно доставлена в найкоротший термін. Це клієнтів автоматично переводить в категорію "лояльних", Забезпечуючи організації постійних користувачів.
З іншого боку, є і негативні відгуки. У них відправники та одержувачі товару скаржаться на те, що їх посилка була загублена, прибула невчасно або дійшла в невідповідному товарному вигляді. Відразу ж в таких ситуаціях виникає питання компенсації - хто буде повертати гроші, хто винен в тому, що трапилося. Таким чином, ці проблемні питання затягуються, і їх рішення вимагає окремо витраченого часу.
Відгуки співробітників
Що стосується того, що пишуть самі виконавці завдань, то тут ситуація та ж. Деякі задоволені своєю роботою, радіють за те, що у них вільний графік і є можливість працювати тоді, коли хочеш. Для тих, хто має основне заняття (наприклад, студент), просто ідеальна така підробіток (кур`єр "брінг").
Відгуки співробітників, які несуть негативний характер, відносяться до штрафів, які були накладені на таких людей і, зрозуміло, розцінюються останніми як незаконні.
Також виконавці критикують загальну систему роботи через додаток, відзначаючи, що тут сконцентровано дуже багато користувачів-конкурентів, які бажають взяти те ж саме завдання. Це призводить до того, що ти тупо береш все замовлення поспіль, не читаючи їх умов. Як результат, це може привести до того, що ти отримаєш щось вкрай невигідне. Очікувано, що скажуть ці люди про те, яка в "брінг" робота кур`єром.
висновки
Як би там не було, а модель краудсорсингу в сфері доставки є дуже цікавим рішенням, що має величезні перспективи. Якщо таким чином не можна доставляти техніку, гроші та інші цінні речі, то щось більш просте (наприклад, замовлення з ресторану) вам доставлять в кращому вигляді і за доступною ціною.
Крім того, сервіс забезпечує додатковим заробітком велику кількість неспеціалізованих кур`єрів, що теж радує.
Тому, на наш погляд, слід побажати організаторам проекту подальших перемог і почекати, поки будуть вирішені проблеми, про які ми писали вище.
