Форми ділового спілкування. Мова ділового спілкування. Норми ділового спілкування
Форми ділового спілкування досить різноманітні в сучасному суспільному житті. Як в ділові, так і в комерційні відносини вступають як суб`єкти господарювання деяких форм власності, так і прості громадяни.
Содержание
Ділове спілкування: теми для обговорення
Сучасні соціальні та економічні умови спонукали до організаторської та комерційної діяльності громадян. Дана обставина на перший план висуває необхідність навчання різних мовних форм ділового мовлення. У цьому випадку мова йде про необхідність підвищення компетентності осіб в частині лінгвістики.
Компетентність в даній сфері спілкування безпосередньо пов`язана з успіхом або невдачею в будь-якій справі (наприклад, науці, виробництві, мистецтві чи торгівлі). Що стосується людей, які працюють в сфері управління (менеджери, підприємці, організатори виробництва), то форми ділового спілкування для таких професіоналів є важливою складовою їхнього професіоналізму.
Таким чином, ділове спілкування - наймасовіший вид соціального спілкування. Воно представлено сферою адміністративно-правових, комерційних, дипломатичних та економіко-правових відносин.
Уміння успішного ведення ділових переговорів, грамотного складання тексту документа, вміння ведення документообігу - це важливі складові професіоналізму людини, якій доводиться приймати рішення.
Так, мовна культура низького рівня знаходиться в тісному взаємозв`язку з рівнем ефективності переговорів і нарад. У зв`язку з цим часто параліч законів, складених таким чином, не сприяє їх виконанню.
Специфіка ділового спілкування
Заповзятливі американці позиціонують бізнес як вміння розмовляти з партнерами.
При цьому партнерами можуть бути як різні суб`єкти господарювання, так і звичайні люди. Мова ділового спілкування є досить ефективним інструментом взаємодії соціального регулювання і взаємодії економічних інтересів. Найчастіше люди можуть вступати в ділові відносини для юридичного оформлення певного взаємодії в будь-якій сфері діяльності. Ідеальний результат такого правового оформлення і взаємодії - партнерські відносини, які побудовані на основі взаємної довіри і поваги.
Інша специфічна особливість даного поняття - його регламентованість. Іншими словами - підпорядкованість деяким правилам і обмеженням.
Типи і форми ділового спілкування
Дані правила визначені деякими видами ділового спілкування і їх формами, а також ступенем офіційності, завданнями та цілями, що стоять перед взаємодіючими суб`єктами. Важливе значення в даному випадку набуває взаємодія таких понять, як «культура мови» і «ділове спілкування». В даному випадку мова може йти про традиції і громадських нормах поведінки, які фіксуються й оформляються як протокол і існують у формі норм соціального поведінки, етикету і обмежень у тимчасових рамках спілкування.
Основні види ділових відносин
Відомі такі форми ділового спілкування:
- за формою мови - письмове та усне;
- виходячи з спрямованості мови між тим, хто чує і говорить - монологічне і діалогічне;
- в залежності від кількості учасників - публічне і міжособистісне;
- з позиції наявності або відсутності апарату - безпосереднє і опосередковане;
- виходячи з положення співрозмовників - контактна та дистанційне.
Зазначені форми ділового спілкування сприяють формуванню характерних особливостей ділового мовлення.
Основні види ділового мовлення
Найбільшого поширення набули дві такі форми, як письмова та усна ділова мова.
Такі форми спілкування ділового характеру є системно відрізняються різновидами російської мови. Якщо письмова ділова мова - офіційний стиль спілкування, то усна форма являє собою гібридні стильові освіти.
Мова ділового спілкування діалогічного і монологічного форми має деякі відмінності. Так, якщо монологічне ділове мовлення може бути віднесена до книжкової мови, то діалогічна форма мовлення - до розмовної, від якої потерпають в синтаксичної особливості мови. Останній вид ділового мовлення відноситься до міжособистісному спілкуванню, а перший - до публічних промовах.
Дистанційне (відправлення поштою або факсом, а також телефонна розмова) є опосередкованим спілкуванням. Його основною відмінністю від контактного є наявність підвищеної уваги до інтонації співрозмовників при усному спілкуванні. Також характерними особливостями даного виду спілкування служать стислість і регламентованість, неможливість використання різної жестикуляції як носія інформації.
Інструменти ділового спілкування
Культура мови і ділове спілкування досить успішно використовує жанрові різновиди усного і письмового спілкування. При цьому письмова різновид мови представлена діловими листами і іншими документами, якими фіксуються соціально-правові відносини (контракти, договори, угоди та інші супутні документи). Усне мовлення, за допомогою якої реалізуються норми ділового спілкування, представлена зустрічами, діловими переговорами і консультаціями. А збори і наради - особливий вид протокольних спілкувань, де переважають монологи, у яких відсутня письмова природа. Також монологічне ділове мовлення може існувати одночасно в усній і письмовій формах.
Сфери ділового спілкування
Рамки сучасного ділового спілкування істотно розширюються. Так, його складовими частинами є: реклама і світське спілкування. При цьому успіх будь-якого суб`єкта господарювання залежить від уміння представлення своїх позицій у вигідному світлі зі створенням зацікавленості будь-якого партнера, що сприятиме формуванню сприятливого враження.
Таким чином, крім звичайної монологічного мовлення, в ділове спілкування досить активно входить підготовлена і нечитабельним мова у вигляді презентацій, вступного слова на офіційних зустрічах. Сюди ж можна віднести етикетні тексти і вітальні листи.
