Психологічні особливості ділового спілкування
психологічні особливості ділового спілкування укладені в жестах, міміці та інтонації, які є найважливішою частиною. Іноді, використовуючи ці кошти, можна передати набагато більше, ніж словами. Така інформація, як правило, викликає найбільшу довіру. При суперечливості двох джерел інформації (вербального і невербального), то більшу довіру викликає невербальна інформація. Тому, значимо, не так що йдеться, скільки, як це робиться.
Особливості ділових переговорів укладені в тому, що в процесі ділової зустрічі важливо контролювати свою міміку і рухи, а також вміти інтерпретувати жести та міміку партнера. Важливо знати, і вміло використовувати невербальна мова в процесі спілкування.
психологічні особливості ділового спілкування з використанням невербальних методів можуть інтерпретуватися подвійно. неоднозначність мови жестів не дозволяє створити словник вдалий при використанні у всіх випадках життя. У процесі спілкування багато що залежить від змісту і загальної атмосфери бесіди.
Невербальні засоби спілкування мають величезне значення в самому початку знайомства. В цьому і проявляються особливості ділового спілкування. Ще не сказано ні слова, але вже отримана перша оцінка співрозмовника, яку важко змінити згодом.
Отже, які особливості ділових переговорів необхідно враховувати при діловій зустрічі.
По-перше, важливо і потрібно показати співрозмовнику вашу зацікавленість в бесіді, відкритість для нових пропозицій і ідей і готовність до співпраці. Слід уважно поставитися до пози, погляду і жестам, не порушуючи при цьому природність вашої поведінки.
На переговорах не слід приймати закриту або агресивну позу. Не слід закривати очі окулярами з затемненими стеклами, оскільки це може порушити атмосферу спілкування. Пози співрозмовників відображають їх психологічну субординацію. Вони кажуть багато без слів.
При організації переговорів важливо пам`ятати про те, що форма столу, за яким буде проходити бесіда, впливає на їх характер. Круглий стіл символізує рівноправність учасників, вільний обмін поглядами і думками, неформальний характер зустрічі. Якщо в кабінеті Т-подібний стіл, тоді господар кабінету, небажаючих демонструвати домінування, може сісти навпроти співрозмовника, покинувши своє крісло.
Жести несуть в собі багато інформації. Вони можуть служити знаком до закінчення зустрічі або свідчити про те, що бесіда зацікавила. Виділяють такі типи жестів:
1. Жести-символи. Наприклад, поширений сьогодні американський символ "ОК", Що передається за допомогою вказівного і великого пальців, які складені у вигляді літери "Про". Але такий жест не є загальноприйнятим, оскільки, у Франції - це нуль, а в Японії такий жест означає гроші.
Інші жести-символи також обмежені рамками певної місцевості або культури, часом така специфічність розуміється двояко.
2. Жести-ілюстратори, вживають для пояснення сказаного. Вони покликані посилювати ключові моменти розмови для кращого запам`ятовування. Найбільш поширений жест - вказівка рукою певного напряму.
Застосування таких вказівок культурно обумовлено. Основне культурне відмінність проявляється в інтенсивності їх використання.
3. Жести-регулятори, які використовуються на початку і кінці переговорів. Наприклад, традиційна форма вітання - рукостискання. У діловому світі такий жест використовують не тільки для вітання, а й як символ укладення угоди, а також як знак поваги і довіри до партнера.
Жести-регулятори використовують як засіб підтримати бесіду або позначити її закінчення.
4. Жести -адаптори, які супроводжують, як правило, наші емоції і почуття. Вони проявляються в ситуаціях хвилювання, стресу, є першими сигналами про переживання.
Особливості ділового спілкування полягають не тільки в тому, що озвучено вище. До них відносять також посмішку, дистанцію між співрозмовниками і погляд.
Як результат, на завершення до вищесказаного, необхідно відзначити наступне: контролюйте свої жести і емоції, уважно стежачи за співрозмовниками під час ділових зустрічей. Це допоможе побачити багато інформативних, цікавих моментів, які здатні полегшити вашу професійну діяльність.
