Помилка 691 та інші. Проблеми при підключенні до інтернету і способи їх вирішення
Багато користувачів стикаються іноді з помилками при підключенні до інтернету. Це може бути викликано проблемами у вашому комп`ютері або несправностями на стороні провайдера. Номер помилки дозволяє дізнатися причину і знайти рішення без допомоги з боку фахівців оператора.
Содержание
Найпоширеніші помилки
Їх може бути досить багато. Більшість з них пов`язані з некоректними налаштуваннями у користувача. Найчастіше абоненти провайдерів стикаються з наступними помилками: 691, 678, 619, 769, 800. Кожна з них має різні причини. При цьому багато можна усунути своїми руками, не звертаючись за допомогою до провайдера.
Важливо! Якщо самостійно вирішити проблему не вдається, то необхідно зателефонувати в технічну підтримку.
Помилка 691
Мабуть, найпоширеніша помилка підключення інтернету - 691, яка говорить про те, що Ім`я користувача або пароль невірні. З`являється вона на етапі перевірки реєстраційних даних. Простіше кажучи, помилка означає, що сервер провайдера не зміг правильно ідентифікувати користувача, або йому заборонений доступ до мережі.
Причини помилки 691 і способи усунення
Насправді помилка 691 при підключенні може виникати через досить великого числа причин. Серед них:
- невірно введено ім`я користувача або пароль;
- від`ємний баланс;
- логін вже авторизований на сервері.
Дуже часто при створенні нового підключення у користувачів виникає помилка 691 через неправильне введення логіна та пароля. Для того щоб уникнути цієї проблеми, рекомендується спочатку набрати реєстраційні дані в блокноті і скопіювати їх у вікно авторизації.
Негативний баланс у ряду операторів зв`язку також призводить до того, що на екрані користувача з`являється помилка 691. Вирішити проблему в цьому випадку можна просто перевіркою і поповненням рахунку при необхідності. Багато провайдерів дозволяє зайти в особистий кабінет і без авторизації на сервері, а у деяких доведеться дзвонити в технічну підтримку.
При спробі включити інтернет помилка 691 видається користувачеві також за умови, що минула сесія не закрита. Відбувається це досить рідко при некоректному відключенні від інтернету. Досить почекати 5-10 хвилин і підключитися знову. Якщо підключення так і відбувається, то слід дзвонити операторам технічної підтримки.
Важливо! У Windows 7 помилка підключення 691 показується не завжди. Дуже часто замість неї з`являється код 692. Тому якщо повідомлення про помилку з`явилося під час перевірки імені користувача і пароля, то слід також виконати дії описані вище.
Помилка 678/651/815
Помилка 691, як вже говорилося раніше, далеко не єдина, яка виникає у користувачів при спробі підключитися до інтернету. Ще одна поширена проблема пов`язана з відсутністю відповіді сервера. У різних версіях операційної системи код помилки може відрізнятися. У Windows XP це буде 678, в Vista - 815, а користувачі Windows 7 побачать повідомлення з номером помилки 651.
Причини виникнення помилки 678/651/815 та її усунення
Помилка 678/651/815 має величезну кількість можливих причин. Серед них:
- порив кабелю;
- неполадки у провайдера;
- помилки в роботі брандмауера або антивіруса;
- некоректна настройка абонентського пристрою.
Якщо помилка 691 в більшості випадків може бути усунена самостійно, то при появі повідомлення з кодом 678/651/815 користувач може тільки відключити антивіруси і фаєрволи, а також перевірити кабель всередині квартири і абонентський пристрій (роутер, оптичний термінал або модем) при його наявності .
Важливо! Уважно перевірте, чи підключений до комп`ютера мережевий кабель. Ця елементарна річ є найчастішою причиною появи помилок 678/651/815.
Помилка 619
Технологія підключення абонентів у різних провайдерів дещо відрізняється. Від цього залежать причини появи помилки 619.
Користувачі, що підключається за допомогою PPPoE, як правило, можуть виявити її через нестачу коштів на балансі або невірного введення імені користувача і пароля. Такий тип підключення характерний для наступних операторів: "Ростелеком", "Дом.ру" і ряду інших.
Абоненти, що використовують мобільний підключення до Інетернет через 3G / 4G, надане стільниковими операторами, побачити повідомлення з кодом 619 можуть через проблеми з USB-модемом або портом комп`ютера. У цьому випадку можна порадити підключити пристрій до іншого роз`єму і перевстановити драйвери.
Клієнти деяких мереж підключаються до інтернету через VPN. У цьому випадку помилка 619 повідомляє про неправильні налаштування безпеки. У властивостях підключення до інтернету на вкладці «Безпека» необхідно встановити параметр «При перевірці використовується» в положення «Безпечний пароль». Цей тип підключення використовується, наприклад, абонентами домашнього інтернету від "Білайн".
Помилка 769/800
Користувачі Windows XP при проблемах з драйверами або з підключенням по локальній мережі на мережеву карту отримають повідомлення з кодом 769, а ті у кого встановлена Vista - 800.
Перш за все необхідно перевірити, що підключення до локальної мережі активно. Зробити це можна в меню «Пуск» в розділі «Мережеве оточення», вибравши пункт «Відобразити мережеві підключення» або звернувшись до "Центру управління мережами". Якщо значок локального підключення сірий, то його необхідно включити, використовуючи контекстне меню.
У разі якщо підключення по локальній мережі відсутня, то проблема полягає в драйверах. Їх необхідно переустановити з додається диска або завантажити з веб-сайту виробника.
інші помилки
При підключенні до інтернету користувачі можуть отримувати повідомлення і про інші типи помилок, але зустрічаються вони досить рідко. Усунути деякі з них користувачеві досить складно або навіть неможливо без допомоги фахівця.
Розглянемо інші помилки, досить часто з`являються при підключенні до інтернету, і способи їх вирішення:
- Помилка 734 означає, що протокол PPPoE був завершений. В якості вирішення можна спробувати перебудувати підключення.
- Помилка 735 означає, що використовується некоректний IP-адреса для підключення. В налаштуваннях мережевого підключення необхідно вказати, що мережеву адресу треба отримувати автоматично, або ввести вірні параметри з договору з провайдером.
У будь-якому випадку, якщо усунути проблему самостійно не вдається, потрібно зателефонувати технічної підтримки. Фахівець компанії підкаже можливі причини виникнення помилок і способи їх усунення. А при необхідності також оформить заявку на виїзд монтажників.
