Відгуки про ощадбанку: чому так багато негативних?
Сбербанк - одна з найбільших фінансових організацій Росії. Розгалужена мережа відділень, яких налічують понад 20 тисяч, здавалося б, повинна створювати для своїх клієнтів максимум зручності в обслуговуванні. Однак відгуки про Ощадбанку свідчать про протилежне. У процентному співвідношенні на частку позитивних відгуків припадає 14% від загальної кількості, відповідно, негативні відгуки складають 86%.
Сбербанк в цифрах
Відповідно до узагальненого рейтингом банків РФ, заснованому на офіційних даних Центробанку РФ, за показником фінансової активності Ощадбанк займає перше місце. Станом на 1 квітня 2013 року його активи складають 13 480 179 974 тис. Рублів. Організація, яка посідає друге місце, має в своєму розпорядженні активи в сумі 4 312 628 588 тис. Рублів. Відрив від решти учасників банківського сектора величезний.
Згідно з іншим рейтингу тієї ж організації, який оцінює роботу фінансово-кредитних структур за виданими позиками, Сбербанк також займає першу строчку. Заборгованість за кредитами фізичних осіб становить 56 808 346 тис. руб., всього видано за минулий 2012 рік на суму 2 550 799 323 тис. рублів.
При цьому самі клієнти банку, характеризуючи роботу співробітників і якість послуг, що надаються, залишили такі відгуки про Ощадбанку, які опустили фінансову організацію в народному рейтингу на 30-е місце з середнім балом 1,77. На першій сходинці знаходиться банк із середнім показником якості обслуговування 4,72.
Сбербанк: онлайн-відгуки про роботу
Роботу компанії аналізували за трьома критеріями: кваліфікація співробітників, що надаються послуги та технічне обслуговування. Велика частина - це негативні відгуки про Ощадбанку, пов`язані з самим персоналом і технічною підтримкою користувачів банкоматів і системи онлайн-банкінгу. Відділення Ощадбанку в своїй переважній більшості славляться великими чергами, сумними обличчями клієнтів і втомленими працівниками. Проблема тут одна - це невисока організація праці, брак персоналу та, як наслідок, великі черги, які стомлюють обидві сторони: співробітників банку і його клієнтуру.
Відгуки про Ощадбанку стосуються і збоїв в роботі програмного забезпечення. Керівництво банку намагається вирішити пов`язані з цим неприємності. У 2011 році компанія придбала ряд серверів IBM з програмним забезпеченням від Cracle, є найкращою системою управління базами даних на даний момент. Витрачений на це бюджет склав 26,8 млрд. Рублів в 2011 році і більше 31 млрд. Рублів в 2012. Це найбільші витрати на IT-технології серед банків Росії. Але незважаючи на це, тільки в 2012 році відбулося 8 найбільших збоїв. Поки Cracle тестує своє обладнання на Ощадбанку, за їх же рахунок, від цього страждають вкладники банку.
При цьому лідируючі позиції за наявністю активів, транзакціях і обороту капіталу організація тримає завдяки своїм вигідним кредитним продуктам, таким як "Автокредитування" і "іпотека Сбербанк". Відгуки, стосуються цього критерію, позитивні в переважній більшості. Це єдиний пункт, за яким у населення до банку претензій немає. Впливає на обсяг обороту і широка популярність бренду серед населення країни, і регулярно проводяться акції та розіграші серед клієнтів.
Залишається тільки припускати, наскільки б виріс дохід Ощадбанку, якби він, нарешті, налагодив роботу програмного забезпечення, провів реструктуризацію і підвищення якості обслуговування на місцях.
