Незалежна експертиза телефону. Де зробити експертизу телефону? Експертиза телефону: терміни
Нерідкі ситуації, коли куплений новенький мобільний телефон, такий довгоочікуваний і необхідний в роботі і спілкуванні, ламається, чи не "доживши" до завершення гарантійного терміну.
Содержание
Як це може виглядати? Телефон починає "глючити" - Перезапускатися сам собою, несподівано відключатися, навіть посилати комусь несподівані дзвінки. А повернути витрачені гроші або замінити апарат аналогічної працює моделлю ви зможете, лише довівши, що "автор" відмови - не ви.
У сервісному центрі представники фірми-виробника аж ніяк не завжди прагнуть оцінити ситуацію неупереджено. Нічого дивного - законний повернення грошей за неякісний товар зовсім не в їх інтересах. І щоб відстояти свої права, доводиться залучати третіх осіб. А конкретніше - вдаватися до такої процедури, як незалежна експертиза телефону.
Коли вона проводиться?
Висновок стороннього експерта потрібно вам тоді, коли апарат "спочив" раніше, ніж закінчився гарантійний термін. А також якщо його робота викликає серйозні нарікання. При цьому провини господаря в цьому немає, а в салоні, де телефон був куплений, назад його не приймають, посилаючись на те, що власник, мовляв, сам винен у поломці.
Експертиза, проведена фірмою-виробником, не підтверджує наявність шлюбу. Таким чином, між сторонами - споживачем і виробником товару - є розбіжності щодо причини сталася поломки.
Саме в таких випадках можлива і бажана незалежна експертиза телефону. Крім того, може мати місце варіант зі зверненням покупця в суд за відстоюванням своїх прав. У цьому випадку може бути призначена державна судова експертиза телефону.
Зворотна ситуація - коли господар дійсно зламав телефон сам, але продовжує це наполегливо заперечувати. І висновок сервісного центру йому - не указ. Тут уже в ролі «постраждалої особи» виступає виробник або магазин. Юридична особа має таку ж правом вимагати призначення експертизи.
Де вона проводиться?
Виникає законне питання - де зробити експертизу телефону? Замовити таку послугу можна в будь-якій фірмі, чия спеціалізація - проведення подібних тестувань.
Обов`язково переконайтеся, що компанія має в своєму розпорядженні документами на право ведення даної діяльності. І що після закінчення процедури експертизи ви отримаєте на руки офіційний документ, що містить обгрунтоване підтвердження наявності або відсутності шлюбу заводського походження.
Що ж відбувається, коли ви звертаєтеся до незалежних експертів? Давайте коротко простежимо основні етапи такої процедури, як експертиза телефону.
Чим займається експерт
Перше, що зробить експерт з метою встановлення причин дефекту - зовнішній огляд. Візуальним шляхом нескладно встановити наявність або відсутність механічних пошкоджень, що призвели до поломки.
Про те, піддавався чи ні апарат падіння або, припустимо, впливу води, фахівця розкажуть непомітні оку продавця або господаря телефону ознаки - наприклад, мікротріщини і т. П. При їх відсутності експерт переходить до перевірки якості апарату. Для цього проводиться оцінка телефону, підключеного до пристрою зарядки і без такого. А також оцінюється робота при наявності сім-карти і без неї.
Якщо ж і на даному етапі експертиза телефону не виявила проблему, фахівцем проводиться розтин апарату з метою дослідження «начинки». Для чого використовується ряд пристосувань - пінцетів, викруток або помп. Одночасно ведеться перевірка на потрапляння всередину вологи і сторонніх мікрочастинок. При цьому користуються лупою зі збільшенням 2-10 кратного розміру.
У разі, коли претензії до роботи телефону відносяться до програмного забезпечення, експерту належить перевірка флеш-карти на наявність вірусів або шкідливого ПО, через якого можливі збої в роботі.
Якщо мова йде про проблеми з зарядкою, акумулятор також тестується спеціальним приладом.
По завершенні перевірки фахівець видає висновок. "діагноз" може полягати в неякісної пайку мікросхеми, погано роботи програмного забезпечення і т. п.
Інше завдання експертизи
Це - виявлення підробки. Поява і широке поширення на вітчизняному ринку «сірих» апаратів створює проблеми як покупцям, так і споживачам. Такої техніки - не менше 20% від всієї, що продається на ринку. Дешеві підробки схильні до частих поломок, що псує імідж сумлінних виробників і розчаровує покупців.
Експерт звіряє IMEI і заводські номери. Якщо телефон виявляється неоригінальним, то відповідальність несе вже не виробник, в продавець - до нього і слід йти з претензіями. У такій ситуації він майже однозначно зобов`язаний повернути сплачену за покупку суму.
Експертиза телефону - терміни
Коли можна чекати результату? Здавши мобільник на експертизу, запасіться терпінням. Як правило, перевірка не вимагає величезних витрат часу. Для постановки надійного обґрунтованого «діагнозу» експерту досить приблизно десятиденного терміну.
Документальним завершенням експертизи вважається видача офіційного висновку, що містить думку фахівця про причини несправності. Отримавши на руки цей документ, споживач при необхідності може використовувати його як аргумент при розгляді справи в суді.
Чи можна прискорити процес?
Можна, але ви повинні бути готові витратити кілька більшу кількість грошей. Кожна компанія, яка веде подібну діяльність, призначає власні розцінки, а також терміни, необхідні для виконання роботи.
Певними компаніями вся процедура телефонної експертизи (разом з видачею заключного сертифіката) може бути проведена "в режимі терміновості" - Буквально за пару днів. Але такі фірми за свої послуги беруть досить серйозні гроші.
Дана вимушений захід - експертиза телефону - часом стає єдиним виходом для зайшов в глухий кут покупця. Найчастіше це стосується випадків, коли ви твердо впевнені, що поломка або неякісна робота телефону не має до ваших з ним дій ніякого відношення, а продавець або фахівець сервісного центру стверджує зворотне.
У такому випадку важливо не втрачати часу. Вчасно розпочате звернення до незалежних фахівців, якісно і об`єктивно проведена експертиза телефону і отримане офіційне підтвердження вашої правоти - ваша реальна можливість відстояти свої позиції в суді, після чого ви маєте можливість або повернути витрачені на невдалу покупку кошти, або домогтися безкоштовного ремонту, або здійснити заміну на аналогічну, але при цьому працюючу модель.
