Телефонний етикет і його маленькі таємниці
У сучасному світі ми регулярно здійснюємо величезну кількість телефонних дзвінків - для переговорів з робочих питань, спілкування з родичами, друзями і знайомими. Часом протягом дня наш телефон просто не замовкає. Однак мало хто в наше сумбурний час замислюється про те, наскільки ввічливо і правильно він організовує свої розмови по телефону. А адже телефонний етикет - це настільки ж невід`ємна частина культури, як і хороші манери в реальному житті.
Необережно кинуте слово або ж не до місця вставлена фраза може в одну мить зіпсувати все вироблене раніше позитивне враження на співрозмовника. Щоб не допускати грубих помилок, дуже важливо стежити за своєю мовою і дотримуватися основних правила телефонного етикету.
Почнемо з того, що будь-яку розмову ділового характеру не повинен бути затягнутим у часі. Пам`ятайте, що всі ми - люди зайняті, і ніхто не може витрачати дорогоцінні хвилини на спілкування по телефону з будь-ким в робочі години. Якщо питання дуже важливий і серйозний для того, щоб вирішити його швидко, відкладіть його, щоб продовжити розмову при особистій зустрічі. Постарайтеся не віднімати у свого партнера більше п`яти хвилин. В іншому випадку це вже буде некрасиво з вашого боку.
Етикет телефонного спілкування визначає також і максимально можливе очікування на лінії. Якщо абонент не поспішає брати трубку, не варто дзвонити занадто довго. Відрахуйте шість гудків і розірвіть з`єднання. Це не дозволить вам видатися надто наполегливим і навіть в деякому роді нав`язливим.
Не забувайте про ввічливе вітання свого незримого співрозмовника. Причому замість банального «Здрастуйте!» Краще буде сказати «Добрий день!». Обов`язково поцікавтеся, з ким ведете розмову. Якщо трубку підняв не той, хто вам потрібен, запитаєте, чи має потрібний вам людина можливість на даний момент говорити. Ні в якому разі не наполягайте в разі негативної відповіді. Краще поцікавтеся, на який час зручніше за все буде перенести розмову.
Телефонний етикет говорить, що в разі втрати зв`язку передзвонити зобов`язаний саме той учасник спілкування, від якого спочатку йшла ініціатива. Тому якщо цю розмову важливий, перш за все, саме вам, то не чекайте, що співрозмовник передзвонить першим.
Всяке може трапитися. Наприклад, ви переплутали номер телефону абонента. Як же бути в такій ситуації? Що на цей раз нам радить телефонний етикет? Якщо ви зрозуміли, що явно потрапили не туди, попросіть вибачення за турботу у людини і в наступний раз вже більш уважно набирайте номер. Обов`язково поцікавтеся, чи точно тепер не зробили помилку. Якщо ж це ваш співрозмовник, зателефонувавши вам, зрозумів, що невірно набрав номер, не варто вимовляти такі фрази: «Хто ви такий?», «Куди дзвоните?» І «Який номер набираєте?». Просто ввічливо і тактовно повідомте людині про те, що за даним номером потрібного абонента немає.
Якщо ініціатива дзвінка виходить від вас, обов`язково заздалегідь продумайте сценарій майбутньої розмови. Телефонний етикет радить підготувати приблизний набір фраз і пропозицій, які можна буде вимовити в цьому випадку. Адже незручні паузи і мовчання в трубку будуть вельми неввічливим по відношенню до співрозмовника. Також покладіть на всякий випадок неподалік від себе папір і ручку, щоб при необхідності можна було б відразу записати якісь дані, а не змушувати співрозмовника чекати на лінії, поки ви будете шукати все необхідне.
Якщо ви хочете дотриматися телефонний етикет, ніколи не дзвоніть людині з робочими питаннями на домашній номер. Це вважається верхом поганого тону. Залиште йому можливість забути про справи хоча б у вільний від трудових буднів час. Для всіх робочих моментів є спеціальні номери. Тільки якщо співрозмовник сам запропонує в екстреному випадку зателефонувати йому на домашній телефон, ви можете це зробити без побоювання здатися неввічливим.
