Наша стаття відповість вам на питання: що означає тп
Багато хто користується інтернет-ресурсами для покупки інформаційної, побутової продукції або програмного забезпечення. Але, купуючи їх по інтернету, користувач стикається з проблемами в установці, експлуатації та забезпечення безпеки. Що ж робити? Просто звернутися на сторінку сайту, і в самому його кінці можна знайти посилання: ТП, але що означає ТП? Як зрозуміти цю абревіатуру? Виявляється, це технічна підтримка вашого продукту консультантами, фахівцями, менеджерами виробника в режимі онлайн. Для вас на сайті є спеціальна інформація, де вказані всі контакти. У будь-якій незрозумілій ситуації, в разі збою програмного забезпечення або припинення роботи купленої вами техніки, ви завжди можете звернутися на сайт, де є посилання для звернень клієнтів.
Розберемося на прикладі, що означає ТП
Багато в чому, компанію уособлює служба технічної підтримки: її співробітники щодня спілкуються з клієнтами, а від них залежить подальше процвітання фірми. А якщо ви не знаєте, що означає ТП, то це просто пояснити: саме ця служба повинна кваліфіковано вирішувати всі нагальні проблеми клієнта. Адже від їх відгуків про роботу компанії буде залежати її майбутнє, і якщо клієнтові все сподобається, то він обов`язково порекомендує цю фірму своїм друзям, колегам - так можна трактувати значення ТП. На сайті повинні бути вказані контактні дані: телефон, адреса електронної пошти, куди можна звернутися в екстрених випадках. І тому ви повинні точно знати, що означає ТП і принцип її роботи.
Форми звернень за допомогою
- Зв`язок по телефону. Ви в важкий для вас момент в будь-який день тижня можете зв`язатися з виробником продукції або власником сайту по телефону, причому відповісти вам повинні відразу, не змушуючи вас чекати довгий час і прослуховувати музичну заставку. Відповідати вам повинні ввічливо, максимально повними відповідями на поставлене вами питання.
При зверненні по телефону ви повинні вказати номер квитанції, модель і серію купленого вами товару. Тільки в цьому випадку ви можете отримати кваліфіковану допомогу фахівців. Або вашу заявку зареєструють в системі, і на вашу електронну адресу буде висланий її порядковий номер. У відповідному листі ви можете уточнити раніше зазначені дані, для більш швидкого вирішення вашого питання. - Звернення зі своєю заявою про проблему на електронну адресу постачальника продукції, так звана тікет-система. При зверненні в компанію вашою заявою присвоюється індивідуальний номер, і при кожній відповіді його використовують для вирішення проблем. сервіс "Тих. подержка тікет-системи" ваше запитання передасть в потрібну службу, і фахівець дасть відповідь на вашу електронну поштову скриньку, причому інструкція повинна прийти протягом години.
Незрозумілий термін ТП?
Значення слова ТП можна розшифрувати так - це Технічна Підтримка, тобто можливість звернення клієнтів на сайт виробника, продавця товару. Запити всіх користувачів реєструються, проводиться їх аналіз, і на часто зустрічаються даються загальні відповіді, які можуть допомогти у вирішенні і вашої проблеми.
