Ділові комунікації

Ділові комунікації являють собою офіційно-діловий стиль, підрозділяється на усний та письмовий вигляд. До письмової форми відноситься діловий лист, резюме, заяву і контракт. Загальноприйняті форми ділової комунікації, які стосуються усного типу, підрозділяються на ділові бесіди, збори, наради, конференції, переговори і інші ділові зустрічі. Від безперешкодного і швидкого поширення інформації в діловому стилі безпосередньо залежать ринкові відносини. Досить поширеними сьогодні є презентації, прес-конференції, «круглі столи», зборів акціонерів, виставки, ярмарки нових товарів і брифінги.

Однак головною формою в усному діловому спілкуванні є діалог. Його основною формою є бесіда. При цьому ділова розмова залишається найпоширенішою формою ділового спілкування. В процесі цього виду бесіди можна розглядати питання працевлаштування, ремонту офісу або квартири, здійснення угоди і простого співробітництва.

Основне правило діалогу - донести правильно інформацію до партнера. В основному, в нерозумінні отриманої інформації винен сам говорить.

Ділова комунікація характеризується такими традиційними жанрами: інтерв`ю, публічна промова, консультація і коментар.

До специфічних жанрів ділової комунікації відносять: дискусію, спір, дебати, полеміку і дебати. Дані поняття є структурними елементами нарад, зборів і конференцій.

Ділові комунікації повинні відповідати сучасним вимогам спілкування. Це, по-перше, простота і стислість побудови фрази або мовної конструкції. По-друге, використання розмовної професійної лексики. По-третє, мова повинна бути логічно організованою, і обов`язково простежування послідовності у викладі аргументів.



Ділові комунікації є досить ефективним інструментом в досягненні намічених цілей партнерів. Ними при переговорах широко використовуються стилістичне побудова речень, словосполучень і простих фраз.

Також для отримання необхідних результатів можуть бути використані такі психотехнічні прийоми, як:

- уявна діалогізація (побудова діалогу таким чином, що партнер вводиться в оману);



- емоційний вигук (посилення уваги до предмету переговорів);

- питально-відповідний хід (прикладом служить риторичне питання, який забезпечує підтримку уваги партнера);

- евфемізми ( «м`якші» аналоги різких слів, здатні підтримати доброзичливу атмосферу під час переговорів і знизити прояв негативних емоцій).

Ділові комунікації при мовному спілкуванні повинні бути зорієнтовані на необхідну реакцію партнера, для досягнення сприятливості якої потрібно дотримуватися таких правил:

- у кожного партнера повинні бути присутніми особистісні якості ділової людини (впевненість в собі, інформованість, компетентність, вміння об`єктивно оцінювати інформацію);

- дотримуватися релевантність (доречність і смислове відповідність між питанням і отриманою відповіддю);

- в ділового мовлення має бути присутня мовна нормативність (короткі фрази, чітко формулюють думку).

Також під час ділових переговорів партнери повинні стежити за правильністю своєї мови - не робити помилок в наголос і вимові. Також необхідно стежити за «словами-паразитами», які дуже часто і непомітно «входять» в нашу мову. І, часом, дуже важко позбутися таких слів: "як би", "так би мовити", "це саме".

Підводячи підсумок сказаному, можна сказати, що дотримання саме цих правил ділової комунікації дозволить партнерам відповідати стандартам ділової людини.


Увага, тільки СЬОГОДНІ!


Поділися, будь ласка статтю
всього голосів: 196
Увага, тільки СЬОГОДНІ!