Комунікації: поняття, визначення, види, класифікації та основні принципи
Люди - це не тільки біологічні істоти, а й соціальні особистості. Людині мало задоволення тільки природних, природних потреб. Крім бажань в їжі, воді, сні, продовженні свого роду кожному необхідно реалізувати себе в суспільстві. Знайти себе, своє «я», виплеснути свою енергію та вміння в щось потрібне людям, стати корисним, а у відповідь отримати визнання і почуття власної задоволення. Це дійсно важливо для всього людства. Для того щоб перебувати в суспільстві, бути серед людей і виражати свої почуття, думки, ідеї, людині потрібне спілкування. Комунікації зустрічаються повсюдно, де б не знаходилася та чи інша особистість, в якій би галузі занять себе ні знайшла, завжди необхідно зустрічатися з людьми, наставляти їх або, навпаки, переймати їх ідеї.
Содержание
Що ж таке комунікації?
Зараз в російській мові дуже багато нових, запозичених слів. Так і термін "комунікації" прийшов до нас від латинського слова communico, що в російській мові означає "загальний", "спільний". У зв`язку з цим часто говорять, що слово «комунікації» є синонімом спілкування.
Це ситуація, коли 2 або більше осіб перемовляються на теми, які знайомі обом сторонам. Вони можуть радитися, сперечатися, висловлювати свою думку, але співрозмовник завжди приймає цю інформацію і представляє зворотний реакцію у формі комунікації. Поняття, види даного терміну необхідні для розуміння і правильного спілкування.
класифікаційна структура
Комунікації - поняття досить складне, але має свою структуру. Комунікації можна поділити на 2 великі групи: організаційні та міжособистісні. Остання складається з формальних і неформальних. З назв підгруп стає зрозуміло, що є комунікації, які проводяться за правилами, з потрібною інтонацією, з певною офіційністю, властивої тому чи іншому заходу. А є неформальні, тобто це те, як ми спілкуємося зі своєю сім`єю, друзями, не дотримуючись особливих правил і приписів, а поводимося природно і невимушено.
Організаційні комунікації можна розділити на зовнішні, які відбуваються між самою організацією і навколишнього її зовнішнім середовищем, а також внутрішні, які відбуваються всередині компанії між різними підрозділами та гілками влади. Ця група, в свою чергу, підрозділяється на горизонтальну інтеграцію, тобто спілкування між підрозділами одного рівня, і вертикальну, між начальниками і підлеглими. Так, комунікації - поняття вимагає свого специфічного підходу і розуміння.
Основні терміни сфери комунікацій
Основні поняття комунікацій:
- Культура мови - це правильне, коректне вживання мовних елементів для спілкування. Кожен поважаючий себе людина знає і розуміє, яким чином він може і повинен вести себе в тій чи іншій обстановці, а яка поведінка просто неприйнятно.
- Мовне спілкування - це випадкове або цілеспрямоване використання мовних конструкцій для висловлення своєї думки та підтримки розмови.
- Мовна поведінка - використання тих чи інших обертів в різних ситуаціях (на роботі, в компанії друзів, в сім`ї, в школі і т. Д.)
- Мовне подія складається з двох елементів: конкретної життєвої ситуації, обстановки, в якій відбувається розмова, і безпосередньо самої мови, на якому і відбуваються переговори.
- Мовна діяльність - це свого роду відокремлений, цілеспрямований вплив на людей за допомогою мови.
Таким чином, комунікації - поняття, яке включає в себе цілий набір мовних структур, що беруть участь в обміні інформацією.
поняття спілкування
Спілкування ж - це багатоплановий, складний процес розвитку і встановлення контактів між людьми. Він породжується потребою в проведенні загальної, спільної діяльності, а також включає в себе обмін інформацією, який вироблений єдиною стратегією взаємодії або розуміння.
види спілкування
Існує 2 види спілкування:
- Вербальне. Це спілкування, при якому контакт між людьми відбувається за допомогою слів, пропозицій. Це вид, до якого ми вдаємося щодня в усній або письмовій формі, але так чи інакше ми складаємо звуки в слова, а з них створюємо цілі висловлювання, що відображають думки і ідеї кожного з нас.
- Невербальне. Засобом вираження своїх емоцій при даному виді спілкування є свого роду невербальні дії, такі як жести, міміка, поза людини, погляди, інтонації, територіальне розташування і дистанція по відношенню до співрозмовника і так далі. Поняття і види невербальних засобів комунікації - досить цікава тема для вивчення. Так як такі методи спілкування допомагають відчути співрозмовника і зробити великий крок йому назустріч.
Методи впливу партнерів в процесі спілкування
У процесі спілкування завжди відбувається мимовільне домінування одного зі співрозмовників. Він може переконувати свого товариша в чомусь або, навпаки, переконувати, давати поради або засуджувати за якусь провину. Таким чином, в науці виділяють 4 способи і методи впливу партнерів один на одного:
- Зараження - ситуація, коли відбувається мимовільна, несвідома схильність людини конкретному психічному стану. Тобто коли партнер в буквальному сенсі заражає вас своєю ідеєю, крім неї, ви перестаєте що-небудь бачити.
- Навіювання - неаргументоване, цілеспрямований вплив людини на свого співрозмовника. Найчастіше такий метод ми зустрічаємо в магазинах, коли продавці буквально засовують нам товар, розписуючи його гідності. Хоча плюси продукту можуть бути не завжди обґрунтовані.
- Переконання - даний спосіб впливу заснований на тому, щоб за допомогою приведення аргументованих доводів домогтися згоди від людини, який приймає інформацію. Тобто не порожні слова, а обґрунтовані висловлювання, що сприяють прийняттю потрібної вам інформації.
- Наслідування - на відміну від навіювання і зараження цей метод полягає в тому, що тут здійснюється не просте ухвалення зовнішніх рис іншої людини, а конкретне відтворення образу демонстрируемого поведінки. Тобто співрозмовник намагається стати в ту ж позу, так само розмовляти, так само поводитися, як і його партнер. Найчастіше така поведінка сприяє розкріпаченню і переконання людини.
Мета комунікаційного процесу
Слід розуміти, в чому полягає весь цикл, коли розглядається поняття комунікації. Комунікаційний процес полягає в обміні інформацією. Він може відбуватися між групою людей або особисто з партнером.
Якщо говорити про поняття процесу комунікацій, то мета даного процесу - донести необхідну інформацію так, щоб співрозмовник зрозумів, про що йде мова. Однак використання певних мовних зворотів не є гарантією того, що партнер вас зрозумів і прийняв інформацію.
Базові елементи комунікаційного процесу
Для досягнення обопільного порозуміння між співрозмовниками необхідно дотримуватися наступних ланках цілого процесу.
Існують чотири ланки:
- Одержувач - це та людина, яка слухає і безпосередньо сприймає всю інформацію.
- Потік зв`язку - то, за допомогою чого відбувається передача тієї чи іншої інформації.
- Повідомлення - та інформація, яку хоче донести людина до свого співрозмовника.
- Відправник - особа, яка безпосередньо відправляє і доводить потрібну інформацію до партнера.
Таким чином, поняття комунікації та комунікативного процесу говорить про те, що вони є взаємодоповнюючими елементами однієї структури.
Основні відмінності комунікації від спілкування
Поняття спілкування і комунікації говорить про те, що вони досить схожі, і більшість з нас не розрізняє їх в розмові. Однак ці слова не синоніми, вони мають ряд відмінностей:
- У спілкуванні, на відміну від комунікацій, крім отримання інформації та проведення її аналізу важливі також емоційний фон і безпосередньо сам зміст даних.
- Основний, головною функцією спілкування є встановлення контактів між партнерами, а у випадку з комунікаціями головне - встановити і підібрати способи зв`язку, тобто вибрати вербальні або невербальні засоби вираження думки.
- Спілкування - це більш загальне поняття, яке включає в свою структуру термін "комунікації".
висновок
На завершення слід згадати той факт, що комунікації - поняття багатопланове, що вимагає ретельного розгляду і вивчення для донесення потрібної інформації. Знаючи всі тонкощі цієї справи, можна надати співрозмовнику ту інформацію, яка потрібна саме вам. Застосовуючи різні мовні звороти, невербальні засоби спілкування і беручи до уваги зміст даних і емоційний фон співрозмовника, можна створити ідеальне середовище для комунікативного процесу. Необхідно пам`ятати правила і дотримуватися цензуру спілкування під час ділових переговорів, а при особистій, неофіційній зустрічі можна розслабитися і бути собою. Запам`ятовування і вживання таких елементарних правил стане запорукою прекрасного дружнього спілкування і надійних успішних висновків контрактів.
